Profilo Yetkili Servisinin Montaj Sırasında Mutfak Çekmece Raylarına Verdiği Zarar Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Bsh Ev Aletleri Türkiye bünyesindeki Profilo markasından ankastre ocak aldım ve Edremit’teki yetkili servis tarafından 15/10/2026 tarihinde evimde montaj yapıldı. Montaj sırasında ocak altındaki Lineadekor markalı mutfağımın çekmecesinin raylı sistemi servis elemanı tarafından kırıldı ve çekmeceye zarar verildi. Buna rağmen yapılan zararın sorumluluğunu kabul etmek yerine, “Biz gittikten sonra siz yapmışsınızdır” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir üslupla konuşuldu.

Bu süreçte Profilo müşteri hizmetlerini arayarak durumu üç gündür M**** isimli müşteri temsilcisine aktarıyorum. Kendisinin yönlendirmesiyle, çekmecenin tamiri için İzmir’den gelecek servisin ücretinin yüksek olduğu, hem Profilo servisinin hem de benim mağduriyetimin azaltılması için Balıkesir, Çanakkale, Bursa gibi şehirlerdeki firmalardan da fiyat almam gerektiği söylendi. Yoğun iş programıma rağmen bu doğrultuda zaman ayırıp araştırma yaptım, Bursa’dan gelen fiyatın ise İzmir’in yaklaşık iki katı olduğunu ilettim. Buna rağmen M**** bey izinde olduğu gerekçesiyle dosyama başka kimsenin bakamayacağı, o dönmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve süreç tamamen tıkandı.

Büyük ve kurumsal bir firmada çalışanların izinli veya hasta olmasının normal olduğu, buna rağmen işlerin aksamadan yürümesi gerektiği çok açık olmasına karşın Profilo cephesinde bu durum yönetilemedi. Defalarca 21/10/2026 saat 14:00’te İzmir’den servis sorumlusunun gelerek çekmece raylarını değiştireceğini, bu konuda destek beklediğimi belirtmeme rağmen, konuya ilgisiz kalındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Edremit’teki servis çalışanının üslubu ve sorumluluk almaktan kaçınması, hem de müşteri hizmetleri tarafında sürecin kişiye bağlı bırakılması Profilo gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tablo oluşturdu.

Profilo’nun, Edremit’teki yetkili servis bayisi ve çalışanlarına müşteri ile iletişim, empati ve sorumluluk bilinci konularında acilen eğitim verilmesini ve montaj sırasında verdikleri hasarın Lineadekor mutfağımdaki çekmece raylarının tamiri veya yenisi ile eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi izinli olduğunda dosyanın başka biri tarafından devralınabileceği, sürecin kişilere bağlı kalmadan kesintisiz ilerleyebileceği bir hizmet anlayışının oluşturulmasını bekliyorum.