Profilo Teknik Servisinde Fahiş 5600 TL Tamir Ücreti Ve Kontrol Ücretinin İadesi Talebi

24.12.2025 tarihinde Profilo Çağrı Merkezi’ni, çamaşır makinemde oluşan arıza nedeniyle aradım. Telefonda, yönlendirilecek teknik servisin 600 TL kontrol ücreti alacağı, ancak tamiratı yaptırmam halinde bu ücretin alınmayıp sadece tamir bedelinin tahsil edileceği belirtildi.

Eve gelen teknik servis, çamaşır makinesini kontrol ettikten sonra rezistans ve ntc parçalarının değişmesi gerektiğini, işçilik dahil toplam 5.600 TL tutacağını söyledi. Fiyatı yüksek bulduğumu belirttiğimde, orijinal parça kullandıklarını, 1 yıl garanti verdiklerini ve parça maliyetlerinin yüksek olduğunu söyleyerek aceleleri olduğunu, hemen karar vermem gerektiğini ifade ettiler. Tamiratı kabul etmezsem de 600 TL kontrol ücreti ödemek zorunda kalacağımı bildiğim için baskı altında hissederek onay verdim.

Teknik servis, ücreti havale ile hemen göndermem gerektiğini, aksi halde işlemi başlatamayacaklarını söyledi ve ben de bu şekilde 5.600 TL ödemeyi yaptım. Tamir işlemi yaklaşık 15 dakika gibi kısa bir sürede tamamlandı. Sonrasında içime şüphe düştüğü için araştırma yaptığımda, değişen parçaların piyasa fiyatlarının 300–500 TL civarında olduğunu, işçilik ücretinin de yaklaşık 1.500 TL seviyelerinde olduğunu öğrendim. Yani benden yaklaşık 3.600 TL civarında fahiş bir bedel alındığını anladım.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek fazla alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Şikayette bulunabilmek için fatura istedim, onu da göndermediler. Ödemeyi bir şahıs hesabına havale olarak yaptığım için büyük ihtimalle tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi. Devamında Profilo müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, ancak oradan da tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, 15 dakikalık bir tamir işlemine karşılık 5.600 TL ödemiş ve fiili olarak neredeyse 5.000 TL’ye yakın bir işçilik ücreti ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Parça ve işçilik bedelinin makul seviyeye çekilmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve tarafıma fatura düzenlenerek resmi belgenin iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis adı altında çalışan bu teknik servisin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.