Profilo Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Memnuniyetsizlik

Öncelikle çamaşır makinesi, buzdolabı, derin dondurucu, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve hatta süpürgeye kadar hepsinde Profilo marka kullanan biri olarak, servis süreci başladığından beri Profilo'dan memnun kalmadık.

24.08.2024 tarihinde kurulumu yapılan kurutma makinesinde kurutma sorunu olduğu için servis kaydı oluşturduk. Gelen personele sorunu anlatırken, kendisinden 25-30 yaş büyük bir kadına, parçalar değişirken 'bakkaldan marketten gelmiyor abla' şeklinde laubali bir davranışı olmasıyla birlikte, yanlış arıza tespitiyle yapılan onarımda (kazan değişmiş olup yamuk kazan takıldı), personelin buradaki uygunsuz konuşmasından dolayı orijinal, sorunsuz parçamın yerine takılan yamuk parçalar gibi sorunlar yaşadık. Sorunum çözülmedi ve kurutma sorunu devam ettiğinden dolayı tekrar kayıt oluşturuldu. (Gelen kazanın yamuk olduğunu biz tespit ettik ve yamuk kazan taktığını söylediğimizde 'ondan bir şey olmaz' şeklinde bir cevabı oldu. Bu yaklaşımından dolayı kazanın tekrar değişimini kabul etmediğimizi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bildirdik.) Aynı zamanda bu personel, arıza tespiti sırasında çamaşır ve kurutma makinesini öne aldığından dolayı hemen karşısında bulunan kapıyı 2-3 defa çarptırdı ve cihazda boya kalktı. Bunu da kabul etmeyip 'ben yapmadım' dedi. Fakat tam karşıdan 2-3 kere kapıya çarptırdığını ve boyayı kaldırdığını gördüm. Oje ile en azından kapatılabileceğinden ve o gün konuşma üslubundaki yanlışlardan fazla gerildiğimden o an sorun çıkartmak istemeyip susmuştum. Bunu da özellikle belirtiyorum; tekrar belirtiyorum, sorunum çözülmedi!

16.10.2023 tarihinde kurulumu yapılan Profilo marka çamaşır makinesinde alt taraftaki paslanmadan dolayı talep oluşturduk. Bir önceki servisten memnun olmadığımızı belirttik, başka bir personel geldi. Üslubunda herhangi bir problem olmayıp, sorunu anlattığınızda önce kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ediyorlar ki onarım yapılmasın. Daha sonra, bunun kullanıcı kaynaklı olmasının mümkün olmadığını anlattığınızda, zoraki bir şekilde şu anki çıkan ürünlerin eski kalitede olmadığını ve böyle durumlarla karşılaşıldığını, onarımın kabul edildiğini söylüyorlar. Çamaşır makinesi de atölyeye alındı ve geldiğinde (kasanın arka tarafında yamukluk vardı, artık yamuk parça mı takılmış, gelirken mi çarpmışlar bilemiyorum.)

İşin özü, servisin yaklaşımlarından ve yapılan onarımlardan memnun kalmadık.