to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Kilis Mağazasının Bot Dediği Müşteriye Saygısız Yaklaşımı
Bugün saat 21.50 civarında Instagram üzerinden Profilo Kilis mağazasının resmi, mavi tikli hesabına bir yarışma ile ilgili olarak mesaj attım ve “Yarışma sadece Kilis için mi geçerli? ” diye sordum. Buna karşılık, hesabı yöneten kişi bana “Sizin gibi bot hesaplar diğer bot hesaplara selam söyleyin, bot hesaba hediye vermiyoruz” tarzında bir ifade kullanarak hem saygısız hem de aşağılayıcı bir üslup sergiledi. Mesajın ekran görüntüsü de elimde bulunmaktadır.
Hiç tanımadıkları bir kullanıcıya, sadece yarışma şartlarını soran birine bu şekilde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu üslubun, Profilo markasının ismini taşıyan, mavi tikli resmi bir hesap üzerinden yapılması beni daha da rahatsız etti. Müşteriye “bot hesap” diyerek küçümseyen ve dalga geçen bu yaklaşımın Profilo kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle Profilo genel merkezin, Kilis mağazasının hesabını yöneten bu çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bu kişi hakkında en ağır disiplin işlemlerinin uygulanmasını, gerekirse iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız üslup için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve sosyal medya hesaplarını yöneten kişilerin müşteri iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini istiyorum. Şikayete konu yazışma, “1991orcozkn33” kullanıcı adlı Instagram hesabıma gönderilen mesaj üzerinden gerçekleşmiştir.
Gelişme
25.02.2026 tarihinde saat 21.50 civarında Instagram üzerinden “profilokilis” adlı, Profilo Kilis mağazasının mavi tikli resmi hesabına, “1991orcozkn33” kullanıcı adlı kendi hesabımdan bir yarışma ile ilgili olarak mesaj attım ve yalnızca yarışmanın sadece Kilis için mi geçerli olduğunu sordum. Buna karşılık hesabı yöneten kişi, “Sizin gibi bot hesaplar diğer bot hesaplara selam söyleyin, bot hesaba hediye vermiyoruz” şeklinde bir ifade kullanarak son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup sergiledi. Bu yazışmanın ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Hiç tanımadıkları ve yalnızca yarışma şartlarını soran bir kullanıcıya bu şekilde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle de bu üslubun, Profilo markasının ismini taşıyan, mavi tikli resmi bir hesap üzerinden kullanılması beni daha da rahatsız etti. Müşteriye “bot hesap” diyerek küçümseyen ve alaycı bir dil kullanan bu yaklaşımın Profilo’nun kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Profilo genel merkezinin, Kilis mağazasının Instagram hesabını yöneten bu çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve ilgili kişi hakkında disiplin işlemi uygulanmasını, gerekirse iş akdinin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu saygısız üslup nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve sosyal medya hesaplarını yöneten kişilerin müşteri iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini istiyorum. Aksi halde gerek görmem durumunda hukuki haklarımı arama yoluna gideceğimi de belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
