to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Garanti Kapsamındaki Ayıplı Çamaşır Makinesine 10.000 TL Ücret Talebi
Profilo’dan Kayseri Cıngıllıoğlu mağazasından aldığımız çamaşır makinesinde 2024 yılından bu yana devam eden bir arıza yaşıyoruz. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen yetkili servis kalıcı bir çözüm sunmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Üstelik ürünümüz hâlâ garanti kapsamındayken sorunun çözümü için bizden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yetkili servis ve genel merkezle yaptığımız görüşmelerde, garanti kapsamında olan bu ürün için 10.000 TL ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Hem ayıplı bir ürünle baş başa bırakılmamız hem de garanti süresi devam ederken yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Çamaşır makinesindeki sorun hâlâ devam ediyor ve biz halen sağlıklı bir şekilde ürünümüzü kullanamıyoruz.
Profilo genel merkezden, garanti kapsamındaki ayıplı çamaşır makinemiz için ek ücret talep edilmeden mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo markalı cmu91 model çamaşır makinemde 2024 yılından beri devam eden paslanma sorunu yaşıyorum. Ürünü normal şartlarda ve olması gerektiği gibi kullanmama rağmen, makinede pas oluştu ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından endişe verici bir hale geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paslanmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip sorumluluğu tamamen üzerimden aldılar. Ancak makineyi olağan kullanım koşulları dışında hiçbir şekilde kullanmadığım için bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Profilo’nun, pas problemi yaşayan bu cmu91 model çamaşır makinem için kullanıcı hatası söylemini geri çekerek, ürünün ayıplı olduğunu dikkate almasını ve makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Profilo pişmanlıktır asla tercih etmeyeceğim kalitesiz ve ürünün arkasında durmayan bir firma
Bu kadar kısa sürede bir makine bu hale gelmez Profilo'dan alacağımıza gider ikinci elden alırız nasılsa garanti bir ise yaramıyor
