Profilo Çamaşır Makinesinde Üretim/Servis Hatası İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Destek

Profilo CMG 140 model çamaşır makinesi kullanıyorum. Makinenin fazla su alması sebebiyle bu hafta Profilo yetkili servisinden destek talep ettim. Servis, yaptığı incelemede hava basınç hortumunun çarpma sebebiyle yırtıldığını, hortumun etrafında çarpmalara karşı koruma sağlaması gereken süngerin ise makinede hiç olmadığını söyledi.

Bu parçanın üretim aşamasında takılmamış olabileceğini ya da makinenin yaklaşık 4 yıl önce arıza nedeniyle servise götürüldüğü dönemde servis tarafından geri takılmamış olabileceğini düşünüyorum. Yani ortada ya bir üretim hatası ya da servis hatası olduğu çok açık. Buna rağmen bu işlem için tarafıma 1.500 TL ücret çıkarıldı.

Durumu Profilo müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlatarak, problemin kullanıcı hatası değil üretim veya servis kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle işlem ücretinin alınmamasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün ekonomik ömrünün dolmak üzere olduğunu, servis kaynaklı bir hata varsa da aradan 4 yıl geçtiği için servisin bunu hatırlamayacağını söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti. Görüşme sırasında çözüm odaklı olmak yerine, adeta konuyu yokuşa süren ve sorumluluktan kaçan bir tutumla çeşitli mazeretler öne sürüldü.

Makinenin içindeki koruyucu süngeri söküp alacak halimiz olmadığına göre, bu eksikliğin kullanıcı hatası olmadığı ortadadır. Buna rağmen Profilo’nun ne üretim ne de servis kaynaklı olma ihtimali yüksek bu hata için sorumluluk almaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Profilo’yu satış sonrası desteğine güvenerek tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde destek görmedim.

Bu nedenle, hava basınç hortumu ve eksik koruyucu süngerle ilgili işlemin kullanıcı hatası sayılmayıp ücretin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.