Garantisi Devam Eden Çamaşır Makinesine Yüksek Servis Ücreti Ve Çözülmeyen Rutubet Kokusu

Profilo CMG1200 model çamaşır makinemde yaklaşık 4 aydır, düzenli temizliğini yapmama rağmen çamaşırlarda aşırı rutubet kokusu oluşuyor. 1 kez servis çağırdım, makinenin bütün parçalarının temizleneceğini söylediler ancak garantisi devam etmesine rağmen benden ücret talep ettiler. Gider hortumu için 1500 TL, makine temizliği için 3000 TL, eve servis ücreti olarak 700 TL ve makine temizleme tozu için 430 TL istediler. Garantisi devam eden bir makinede bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinem henüz 1 yıllık ve kuruluma gelen personel 6 ayda bir tambur temizliği yapmamın yeterli olduğunu söyledi. Çağrı merkezi ise bana aylık temizlik yapılması gerektiğini belirtti. Bu konuda verilen bilgiler çelişkili. Ayrıca, servis sadece makineyi izledi ve herhangi bir işlem yapmadan ücret talep edip gitti. Elimde servis fişi, fatura ve garanti belgesi mevcut.

Makineyi Konya/Tınmazlar bayisinden aldım ve servis de burada hizmet verdi. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ücreti ödemem halinde parçaların yıkanacağını, ancak bunun da kesin çözüm olmayabileceğini söylediler.

Profilo’dan beklentim; garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması veya makinenin değiştirilmesidir. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.