Profilo Çamaşır Makinesinde Hızlı Paslanma Ve Tasarım Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

16.05.2022 tarihinde Profilo’nun web sitesi üzerinden satın aldığım CMJ10181TR model çamaşır makinesinin ön panelinde önce küçük bir pas lekesi belirdi, zamanla bu leke büyüyerek paneli deldi, pas akıntısı arttı ve makinenin altından paslı parçalar dökülmeye başladı. Ürünün adını bilinen, güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştik ancak bu kadar kısa sürede bu seviyede paslanma yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta makine çalışırken sigortayı attırdı ve yanık kokusu geldi. Servise başvurduğumuzda garantisinin 2025’te bittiğini öğrendik. Zaten daha önce garanti süresi içinde başlayan paslanma sorunu nedeniyle kendimizi ayıplı ürün satılmış gibi hissediyorduk. Garanti şartlarında ayıplı ürünlerin yenisiyle değiştirilebileceğini görünce değişim talep ettik ancak kimse bu sorumluluğu üstlenmedi.

Servis, ön paneldeki paslanmanın deterjan gözünde oluşan yoğuşma nedeniyle meydana geldiğinin bilinen bir durum olduğunu, bu bir tasarım hatası olmasına rağmen sadece o parçayı ücretsiz değiştirebileceklerini söyledi. Ayrıca sigortayı attıran sorunun, bozulan kazan amortisörü sebebiyle oluşan aşırı titreşimden kaynaklanan, tahliye hortumundaki ek parçadan sızan sudan kaynaklandığını belirttiler ve amortisör değişimi için ücret talep ettiler. Henüz 4 yıllık bir makinede amortisörün bu kadar çabuk bozulması ve çıkan hortum parçasına yerinden çıkmaması için kelepçe dahi takılmamış olması, kullanılan malzemenin ve tasarımın kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Hem paslanma sorunu hem de mekanik arıza nedeniyle bu ürünü ayıplı ve tasarım hatası bulunan bir ürün olarak görüyorum. Tasarım sorununun yeni modellerde giderildiği bilgisi de verilmesine rağmen, bize yalnızca parça değişimi önerilmesi kabul edilebilir değildir. Aynı sorunu yaşayan başka marka kullanıcılarının ürün değişim talepleri karşılanırken, Profilo’nun da kendi ürünlerinin arkasında durmasını ve tasarım sorunu çözülmüş yeni model bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.