to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabının Çatlaması Ve Servisin Cevapsız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti
8 Eylül 2025’te aldığımız Profilo buzdolabı yüzünden resmen mağdur olduk. Kış boyunca kullanmadığımız buzdolabının köye döndüğümüzde garip sesler çıkardığını fark ettik ve buzluk kısmının çatladığını gördük. Zaten daha önce de alt kısmı yiyecekleri donduruyordu, aldığımız günden beri sorunu bitmeyen bir ürünle uğraşıyoruz.
Yaklaşık 1 hafta önce Profilo internet sitesinden Ordu Ünye için servis kaydı oluşturdum ve sistem sadece cumartesiler için randevu oluşturmama izin veriyordu, bu nedenle 11 Nisan’a randevu verildi. Biz de özellikle bugüne göre program yaptık ve günlerdir bu randevuyu bekliyoruz. Servis, randevu günü olan 11 Nisan sabah 09:00’da beni arayıp buzdolabının ne sorunu olduğunu telefonda sordu, ben de tek tek anlattım. Ardından benden video atmamı istedi. “Servise gelmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda gelmeyeceklerini söyledi. “Bunu şimdi mi haber veriyorsunuz? ” dediğimde de aracın bozulduğunu iddia etti.
Bu servisin bölgemize hafta içi hiç gelmediğini, her zaman cumartesi günü geldiğini biliyorum. Buna rağmen hafta içi geleceğiz denmesi, randevu günü son anda aranıp sadece video istenmesi ve sanki adrese gelinmiş gibi servis kaydının kapatılmaya çalışılması bana kesinlikle güven vermedi. Hizmet dili de son derece saygısız ve ciddiyetsizdi, karşısında müşteri değil de çocuk varmış gibi konuşuldu.
Ben bir hafta önceden servis kaydı açtırmış, randevu gününü beklemiş bir müşteri olarak, gelmeyecekseniz bunu son dakika yerine önceden açık ve net şekilde bildirmenizi beklerdim. Araç bozuldu bahanesiyle geçiştirilmek, üstüne bir de kayıt “gittik gördük” gibi kapatılacak olması kabul edilebilir değil. Profilo’nun bu yetkili servisin tutumundan haberdar olmasını ve gereğini yapmasını istiyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabını artık güvenle kullanamıyorum ve sürekli problem çıkarmasından bıktım. Profilo’dan talebim, sorunlu buzdolabının iade alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca Ordu Ünye bölgesindeki servis uygulamalarının ve çalışanların tutumunun acilen incelenmesini, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Profilo marka buzdolabımızda daha önce tarafınıza ilettiğimiz anormal ses problemi aynen devam etmektedir. 8 Eylül 2025 tarihinde satın aldığımız, model numarasını bilmediğimiz bu buzdolabı yaklaşık 28 bin tl ödenerek alınmıştır. Dün gece saat 02:00 civarında cihazdan gelen yüksek ve rahatsız edici ses nedeniyle uykudan uyandık. Bu ses yaklaşık 30 dakika boyunca kesintisiz devam etmiş, yalnızca cihazın fişini çektiğimizde durmuştur. Sabah tekrar çalıştırdığımızda aynı ses yeniden ortaya çıkmıştır. Ses ve video kayıtlarını tarafımızca aldık. Cihazın kapağı açıldığında sesin kesildiği, kapağı kapattıktan kısa bir süre sonra ise tekrar başladığı net şekilde görülmektedir. Aynı yerde daha önce 15 yıl boyunca kullandığımız başka bir marka buzdolabında hiçbir zaman benzer bir sorun yaşamadık. Mevcut Profilo marka buzdolabı daha önce alt kısmın aşırı dondurması nedeniyle değiştirilmişti ve o dönemde de bu şekilde bir ses problemi yaşamamıştık. Şu an yaşadığımız ses, normal bir çalışma sesi değil, adeta “matkap sesi” şeklinde, yüksek, sürekli ve rahatsız edici bir gürültüdür. Bu durum, cihazın ayıplı olabileceğini düşündürmenin yanında ev içinde günlük yaşam konforumuzu ciddi şekilde bozmakta ve özellikle gece saatlerinde dayanılmaz hale gelmektedir. Yetkili servis ya da müşteri hizmetleriyle irtibata geçmemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak acilen teknik inceleme yapılarak kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, sorunun giderilmemesi halinde ise cihazın değişimi veya iadesi yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Tarafınıza daha önce bildirdiğimiz anormal ses problemi devam etmektedir. Dün gece saat 02:00 civarında cihazdan gelen yüksek ve rahatsız edici ses nedeniyle uykudan uyandık. Söz konusu ses yaklaşık 30 dakika boyunca kesintisiz devam etmiş, ancak cihazın fişi çekildiğinde durmuştur. Sabah tekrar çalıştırıldığında aynı ses yeniden ortaya çıkmıştır. Ses ve video kayıtları tarafımızca alınmıştır. Ayrıca cihazın kapağı açıldığında sesin kesildiği, kısa bir süre sonra tekrar başladığı gözlemlenmiştir. Aynı yerde daha önce 15 yıl boyunca kullanılan Bosch marka buzdolabında hiçbir zaman benzer bir sorun yaşanmamıştır. Mevcut Profilo marka buzdolabı daha önce alt kısmın aşırı dondurması nedeniyle değiştirilmiş olup, bu şekilde bir ses duymamıştık. Bahsi geçen ses, normal çalışma sesi olmayıp “matkap sesi” şeklinde, yüksek ve sürekli bir gürültüdür. Bu durum hem cihazın ayıplı olabileceğini düşündürmekte hem de günlük yaşam konforumuzu ciddi şekilde etkilemektedir. Sorunun ivedilikle giderilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı çözüm sağlanmasını; aksi halde cihazın değişimi veya iadesi yönünde işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.
Servisinize bu ve fazlası iletilmiş ancak dönüş alınamamıştır
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
