Profilo Buzdolabının Çatlaması Ve Servisin Cevapsız Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

8 Eylül 2025’te aldığımız Profilo buzdolabı yüzünden resmen mağdur olduk. Kış boyunca kullanmadığımız buzdolabının köye döndüğümüzde garip sesler çıkardığını fark ettik ve buzluk kısmının çatladığını gördük. Zaten daha önce de alt kısmı yiyecekleri donduruyordu, aldığımız günden beri sorunu bitmeyen bir ürünle uğraşıyoruz.

Yaklaşık 1 hafta önce Profilo internet sitesinden Ordu Ünye için servis kaydı oluşturdum ve sistem sadece cumartesiler için randevu oluşturmama izin veriyordu, bu nedenle 11 Nisan’a randevu verildi. Biz de özellikle bugüne göre program yaptık ve günlerdir bu randevuyu bekliyoruz. Servis, randevu günü olan 11 Nisan sabah 09:00’da beni arayıp buzdolabının ne sorunu olduğunu telefonda sordu, ben de tek tek anlattım. Ardından benden video atmamı istedi. “Servise gelmeyecek misiniz? ” diye sorduğumda gelmeyeceklerini söyledi. “Bunu şimdi mi haber veriyorsunuz? ” dediğimde de aracın bozulduğunu iddia etti.

Bu servisin bölgemize hafta içi hiç gelmediğini, her zaman cumartesi günü geldiğini biliyorum. Buna rağmen hafta içi geleceğiz denmesi, randevu günü son anda aranıp sadece video istenmesi ve sanki adrese gelinmiş gibi servis kaydının kapatılmaya çalışılması bana kesinlikle güven vermedi. Hizmet dili de son derece saygısız ve ciddiyetsizdi, karşısında müşteri değil de çocuk varmış gibi konuşuldu.

Ben bir hafta önceden servis kaydı açtırmış, randevu gününü beklemiş bir müşteri olarak, gelmeyecekseniz bunu son dakika yerine önceden açık ve net şekilde bildirmenizi beklerdim. Araç bozuldu bahanesiyle geçiştirilmek, üstüne bir de kayıt “gittik gördük” gibi kapatılacak olması kabul edilebilir değil. Profilo’nun bu yetkili servisin tutumundan haberdar olmasını ve gereğini yapmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabını artık güvenle kullanamıyorum ve sürekli problem çıkarmasından bıktım. Profilo’dan talebim, sorunlu buzdolabının iade alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca Ordu Ünye bölgesindeki servis uygulamalarının ve çalışanların tutumunun acilen incelenmesini, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.