Profilo Buzdolabında Koku Ve Kablo Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Hüseyin · 2025-06-16T09:54:59+03:00

07/04/2024 tarihinde N11 internet sitesinden satın almış olduğum Profilo marka buzdolabında hem koku şikayeti hem de kapağın üst tarafında kabloların dikkatli bakıldığında görünür olmasından dolayı şikayet kaydı açmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ve gerçekten şaşkınlıkla karşılaştığım bir dönüş aldım. Ürün için randevu kaydı açabileceklerini, garantim devam ettiği için üretim hatası varsa servis ücreti alınmayacağını, ancak cihazda kullanıcı hatası varsa 700 TL servis ücreti talep edileceğini belirttiler. Ben de hem kabloların görünmesi hem de koku için ilettiğim talebimde, cihazım garantideyken nasıl ücret talep ettiklerini sorduğumda, sürecin bu şekilde işlediğini, istersem randevu kaydı açabileceklerini söylediler. En sonunda ise “Ben randevu kaydı açmıyorum, talebinizi ilgili birimlerimize iletiyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Konu ile ilgili olarak hem kablosu görünen bir buzdolabı gönderilmesi hem de koku sorunu yaşadığım bir durumda bu şekilde dönüş yapılması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi gerçekten üzücü ve sinir bozucu bir durumdu.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Hüseyin

Bugün gelen servis personeli bay çok bilmişin cümlelerini aynen iletiyorum... Bu dolap koku yapar normaldir her dolap koku yapar içerisinde plastik aksaami fazla olduğundan bu gayet normal ama çözümü var, bizim özel spreyimiz var sıkıyorsun koku moku kalmıyor ama tabii ki para bizim cepten çıkacak Çünkü koku yapmasının sucu onlar değilmiş plastik malzemesi çokmuş çoook normalmiş... Üst taraftaki kablo gözüken yerde ise aparat olması gerekiyormuş ama bakin burası çok önemli nereden bilelim parçayı sizin kaybetmediğinizi ben notumu alıyorum sizden ücret alırlar bilginiz olsun... Ben zaten psikopatim o parçayı alıp saklıyorum sonra şikayet ediyorum söyleyecek çok şey var ama neyse... Ben iyi ki bugün evde değildim yoksa gerçekten güzel şeyler olmazdı. Esimin kadın olmasından mütevellit yüklendikçe yüklenmiş gelsin bana anlatsın... İnsanda utanma olur biraz hem malini kötülüyorsun ki biz bu cihaza avuç dolusu para verdik... Hem de çözüm için bizden para almaya çalışıp suçluyorsun... Ama ben biliyorum yapacağımı bu süreç gerçekten istediğim gibi sonuçlanmazsa mahkemeye kadar gideceğim böyle kurumsallık olmaz