Profilo Ankastre Fırın Pişirme Sorunu Çözülmüyor, İade Talebim Var

Profilo’dan aldığımız ankastre fırın, alındığı ilk günden beri yiyecekleri gerektiği gibi pişirmiyor. Ürünü Bursa Gürsu’da kullanıyoruz ve normal kullanımda, aynı tarife ve sürelere rağmen yemekler çiğ kalıyor veya eşit şekilde pişmiyor. Bu sorun nedeniyle Profilo yetkili servisine defalarca başvurduk. Toplamda 3 kez servis geldi, 2 kez pişirme testi yapıldı ve 3 kez ölçüm alındı. Buna rağmen her seferinde bize “üründe herhangi bir problem yok” denilerek işlem yapılmadan geri gidildi. Daha sonra Profilo müdürlüğü tarafından da telefonla arandık ancak tarafımıza somut bir çözüm, değişim veya benzeri bir sonuç önerilmedi. Hatta bizi arayan yetkili hanımefendi, sorunun kabartma tozundan veya hamurun kıvamından kaynaklanabileceğini söyleyerek adeta bizimle dalga geçer bir yaklaşım sergiledi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için bunca görüşme ve servis işlemine rağmen sorunun ciddiye alınmaması ve çözüm üretilmemesi bizi mağdur etmektedir. Profilo’dan, bu aşamadan sonra yeniden kontrol yapılması değil, doğrudan çözüm üretilmesini; garantisi devam eden ankastre fırının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Profilo’dan aldığımız ankastre fırın, alındığı ilk günden bu yana yiyecekleri gerektiği gibi pişirmiyor. Ürünü Bursa Gürsu’da kullanıyoruz ve normal kullanımda, aynı tarif ve sürelere rağmen yemekler ya çiğ kalıyor ya da eşit şekilde pişmiyor. Yaşadığımız sorun üzerine Profilo yetkili servisine defalarca başvurduk. Toplamda 3 kez servis geldi, 2 kez pişirme testi yapıldı ve 3 kez ölçüm alındı. Buna rağmen her seferinde “üründe herhangi bir problem yok” denilerek işlem yapılmadan geri gidildi. Daha sonra Profilo müdürlüğü tarafından da telefonla arandık ancak tarafımıza somut bir çözüm, değişim ya da benzeri bir sonuç önerilmedi. Telefonda görüştüğümüz yetkili hanımefendinin, sorunun kabartma tozundan veya hamurun kıvamından kaynaklanabileceğini söylemesi ise durumu hafife alan ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım olarak bizi daha da mağdur hissettirdi. Garantisi hâlâ devam eden bir ürün için bunca görüşme ve servis işlemine rağmen sorunun ciddiye alınmaması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Profilo’dan bu aşamadan sonra yeniden kontrol yapılması değil, doğrudan çözüm üretilmesini; garantisi devam eden ankastre fırının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.