to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Kontrol Kartı Su Hasarı Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Profilo CMK1000TR/30 model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta makinenin tamburu ile pis su tahliye borusu arasındaki kısa siyah boru yerinden çıkmış ve akan su doğrudan kartın üzerine gelerek karta zarar vermiştir. Bu borunun kendiliğinden çıkmaması gerektiğini, montaj sırasında yeterince sabitlenmemiş olabileceğini ve bunun ürünün kalite kontrolü ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu arıza sonrası yetkili servis ile görüştüğümde yaklaşık 9.500 TL kart ücreti ve toplamda 11.000 TL civarında servis bedeli istendi. Ancak bu durumun benim kullanım hatamdan değil, ürünün üretim/montaj ve kalite kontrol sürecinden kaynaklandığı kanaatindeyim. 1 TL dahi olsa bu masrafı kabul etmiyorum, çünkü yaşadığım arızanın sebebi olarak üretici firmanın kalite kontrol eksikliğini görüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemde oluşan bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve kart değişiminin de tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo marka çamaşır makinem için garanti kapsamındaki parça değişimi ve onarım talebimi yaklaşık 2 haftadır iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Makine şu an arızalı durumda bekliyor ve kullanamıyorum.
Onarım talebimi hem telefonla hem de şikayet.com üzerinden ilettim, buna rağmen ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir kayıt numarası, tarih bilgisi ya da bilgilendirme almadım. Sürecin bu kadar uzaması ve ilgisiz kalınması mağduriyetimi artırıyor.
Garanti kapsamında olan bu arıza için çamaşır makinemde gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılarak onarımın sağlanmasını ve servis sürecimin en kısa sürede başlatılarak tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
İyi okuyun ve doğru karar verin arkadaşlar! 11bin tl servis ücreti talep eden yetkili servislerini mi (Çerkezköy servisi), Profilo merkez yetkililerinin umursuz tavırlarını mi anlatmalı! Az önce Profilo çağrı merkezinden arandım ve ücretsiz onarım yapılamayacağı bilgisini aldım. Makinenin amortisörleri arızalanmış. Amortisör arızası sebebi ile makinenin içindeki hortum çıkıyor ve su akıntısı sebebi ile de kart yanıyor. Bir kere markada iç tasarım sorunu var. Mühendislerinizin bunu öngörmesi gerekirdi. Kart üzerine denk gelecek şekilde sıvı hortumları konumlandırılması bilgisizlik mi? Umursamazlık mı? Bilinçli mi? Yapılmış sizce, yorum sizlerin. Ayrıca 6 sene amortisör garantisi var diyepazarladıkları ürünlerine sahip çıkmamak, 21bin tl onarım bedeli teklif eden servisi çağırmadığımı bahane etmeleri vs. Vs.
Profilo marka çamaşır makinemde, garantisi devam eden tambur amortisörü arızası sebebiyle hortum çıktı ve makinenin elektronik kartı su alarak arızalandı. Yani ilk olarak garanti kapsamındaki parçanın arızalanması sonucu bu büyük hasar oluştu. Yetkili servis bu durumla ilgili olarak ürünün arkasında durmak yerine bana yaklaşık 10 gündür devam eden süreçte 21.000 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu. Bu bedelle neredeyse sıfır bir ürün alınabildiği için teklif edilen tutarı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca, garanti kapsamındaki bir parçadan kaynaklanan arıza sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmemesi Profilo servis hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ben, garanti kapsamında başlayan bu arıza zinciri nedeniyle oluşan hasarın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Profilo marka CMK1000TR model çamaşır makinemde, garantili bir parçadan kaynaklanan arıza nedeniyle yaklaşık 10 gündür cihazı kullanamıyorum. Yetkili servise başvurduğumda, arızanın garantili parça kaynaklı olmasına rağmen benden yaklaşık 21.000 TL gibi çok yüksek bir servis ve parça ücreti talep edildi. Garanti kapsamındaki bir parça için bu kadar yüksek ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum. Profilo’nun bu durumu yeniden değerlendirerek çamaşır makinemin garantili parça arızasını ücretsiz ya da makul koşullarda onarmasını, mümkün değilse ürünün değişimini sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.
Profilo çamaşır makinemin tambur ile tahliye borusu arasındaki kısa siyah boru yerinden çıktı, su kartıma zarar verdi. Yetkili servisten 9.500 TL kart ücreti ve 11.000 TL servis bedeli talep edildi. Ürün kalitesi ve montaj hatası olduğunu düşündüğüm bu sorunun ücretsiz onarımını ve kart değişimini talep ediyorum. Ancak marka sorunu çözmedi, garanti kapsamında bile onarım yapmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
