Profilo Çamaşır Makinesinde İç Hortum Çıkması Nedeniyle Kart Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Profilo CMK1000TR model çamaşır makinesini 7 yıldır kullanıyoruz. Makinemiz 4 gün önce bir anda arıza yaptı. İlk olarak su almayı kesmedi, ardından hiç su almamaya başladı ve sonrasında e56 hatası verdi. Şu anda ise programı seçebiliyoruz, fakat başlat tuşuna bastığımızda sadece “dııt” diye bir uyarı sesi geliyor ve makine kesinlikle çalışmıyor.

Profilo çağrı merkezini aradım ve Şişli / İstanbul’daki adresimize yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi makinenin içini kontrol ettiğinde, içerideki hortumlardan birinin çıkmış olduğunu ve suyun içeri girerek kartı arızaladığını söyledi. Bu nedenle kartın ve amortisörlerin değişmesi gerektiğini, kart için 9.500 TL, amortisörler için 3.500 TL olmak üzere toplam 13.000 TL ücret talep etti. Bu bedel neredeyse yeni bir makine fiyatına yaklaştığı için onarımı yaptıramadık, sadece 900 TL servis ücreti ödedik ve görevli ayrıldı.

Makinenin hiçbir yerini bugüne kadar açmadım, hortumun kendi kendine çıkmasının kullanıcı hatası olmadığı çok açık. Ayrıca motor garantisi de devam ediyor. Yalnızca 7 yıllık bir makinede, iç hortumun çıkması sonucu kart yanması gibi ciddi ve maliyetli bir arızanın kullanıcıya bu şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu durumun üretim veya montaj kaynaklı bir problem olarak araştırılmasını ve bu arızanın mümkünse ücretsiz, değilse makul ve yeni makine fiyatına yaklaşmayacak şekilde indirimli olarak onarılmasını talep ediyorum. Ödediğim 900 TL servis bedelinin de bu süreçte dikkate alınmasını istiyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.