Kusurlu Kapak Lastiği Ve Umursamaz Servis Değişim Talebim

Profilo CGA242X3TR model çamaşır makinesini Batman’da bir bayiden aldık. Makineyi aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, kapak lastiğinin cam kapağa çarptığını fark edip hemen yetkili servise haber verdik. Servis gelip baktı; bu durumu görmesine rağmen “yüksek sıcaklıkta birkaç kez çamaşır yıkayın, lastik zamanla yerine oturur” diyerek makineyi bu şekilde kullanmamızı söyledi. Bu açıklama bana baştan beri mantıklı gelmedi ama yine de denedim.

Yüksek sıcaklıkta birkaç kez yıkama yapmamıza rağmen sorun geçmedi; aksine hem lastikte beyazlamalar ve yıpranmalar başladı hem de makineden “cup cup” şeklinde sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar ilettim ve servis ikinci kez geldi. Bu kez servis elemanı bizzat eliyle lastiği kontrol edip bunun bir kusur olduğunu ve haklı olduğumuzu söyledi, fotoğraflarını çekti ve “%99 değişim ya da iade olur” diyerek bizi bilgilendirdi.

Bu görüşmeden sonra bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; ben aradığımda “döneceğiz” denilerek tekrar oyalandım. Sonrasında bir hafta daha bekletildim ve en sonunda verilen cevap, sorunun “normal” olduğu, lastiğin zamanla yerine oturacağı ve değişim yapılmayacağı yönündeydi. Görüşmede, “bakın lastik şimdiden yıpranmaya başladı, 3–4 ay sonra yırtılır” dememe rağmen, “o zaman bakarız ama o zamanda değişim olmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Daha da ilginç bir şekilde, genel müdürlükten görüştüğüm kişi, 15 gün içinde dahi iade hakkımın olmadığını, çünkü ürünü bayiden aldığımı söyledi. Bir yandan servis elemanı üründe kusur olduğunu kabul edip fotoğraflayıp değişim/iade beklentisi oluştururken, diğer yandan videolara bakıp “normaldir” denilmesi ve videodan durum değerlendirmeye çalışılması açıkçası bana göre büyük bir ciddiyetsizliktir. Yerinde bizzat görüp “kusurlu” denilen bir ürüne sadece video üzerinden “normal” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Profilo gibi bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum; açıkçası hayal kırıklığına uğradım. Kusurlu olduğu servisçe de kabul edilmiş bu ürün için tarafıma makine değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.