Kurulum Sonrası Bulaşık Makinesinde Göçük, Yetkili Servis Sadece Kapak Değişimi Teklif Ediyor

Profilo’dan almış olduğumuz bulaşık makinesinin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra ürünü detaylı incelediğimizde makinenin beş farklı yerinde göçük olduğunu fark ettik. Durumu kurulumdan dört gün sonra Profilo servisine iletebildim.

Servis ile yaptığım görüşmede ürün değişimi talep etmeme rağmen sadece kapak değişimi yapabileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, sanki hasarın bizden kaynaklandığı düşünülüyormuş izlenimi veriyor. Oysa kurulum yetkili servis tarafından yapıldı ve biz ürünü teslim aldığımızda herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değildi. Burada anlam veremediğim nokta, eğer sorun bizden kaynaklanıyor olsaydı kapağı da değiştirmemeleri gerekirdi; madem kapak değişimi yapılıyor, neden komple ürün değişimi yapılmıyor?

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, göçük sorunlu bu bulaşık makinesinin ürün değişiminin yapılmasını ve ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin Sivas Merkez’deki adresimiz için hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.