İstanbul’da Leydi AVM’den Profilo Buzdolabı Kurulumunda Hasar Ve İade Reddi

İstanbul’da Leydi AVM’den Profilo marka bir buzdolabı satın aldık. Ürünün kurulum için fabrikadan gelen ekip dolabı eve getirip kapıdan içeri sokmaya çalışırken “dolap girmiyor” diyerek kapıdan vura vura geçirmeye çalıştı, bu sırada fotoğraflar çekilip dolap tekrar dışarı çıkarıldı. Lojistik şirketi, yetkisi olmamasına rağmen dolabı açtı, açılmamasını özellikle söylememize rağmen bunu zorla yaptı ve bazı göçüklerin etiketlerle kapatıldığını gördük. Ardından teknik ekip gelip kapıları sökerek, babamla birlikte dolabı güçlükle içeri aldık, oysa biz kurulumuna kadar para ödemiştik.

Kurulumdan sonra buzdolabının kapaklarında çizikler, gövdesinde ise çukur olduğunu fark ettik. Sıfır ürün olarak, ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu dolap neredeyse defolu ürün gibi bir hale geldi. Eğer defolu alacak olsam aynı dolabı zaten daha ucuza bulabiliyorum.

11 Mayıs’ta alınan ürün için yaşanan tüm bu sürecin ardından uzun uğraşlar sonucunda sadece kapaklar zorla değiştirildi. 5 Haziran’da bu işlem yapıldı ancak fabrika hatayı kabul etmedi, mağaza da ürünü iade almayı kabul etmedi. Bu süreçte “fabrika ile görüşülecek” denilmesine rağmen bizden ekstra bir bilgi istenmedi ve sorun tam anlamıyla çözülmedi.

Ödediğimiz paranın ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak buzdolabı için iade/para iadesi ya da en azından anlamlı bir ek indirimle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığımız bir ürünün bu şekilde hasarlı hale getirilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum.