Garanti Süresi Devam Eden Profilo Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

2020 yılında Media Markt’tan aldığım Profilo BD3076W3DN/06 model buzdolabımda, ilk yıllarda alt kısımda (buzluk) iki kez karlanma sorunu yaşadım ve bu arızalar garanti kapsamında giderildi, evraklarım mevcut. Ancak Mart 2025’e kadar garantisi devam eden ürünümde, son birkaç aydır üst kısmında (+ derece bölümünde) ciddi bir sorun var; yiyecekler (sebze, yoğurt, peynir vb.) çok kısa sürede bozuluyor ve çöpe gitmek zorunda kalıyor. Annem (73 yaşında) buzdolabını kullanıyor ve kendisi için bu durum oldukça mağduriyet yaratıyor.

Sorun tekrar edince Profilo yetkili servisini çağırdık, arıza tespit edildi ve 700 TL servis ücreti ödedik. Ancak tamir için yaklaşık 7.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi ve servis, garanti süresi devam etmesine rağmen sadece ücretli tamir seçeneği sundu. Media Markt mağazasına da başvurdum, ancak oradan da “keşke daha önce başvuru olsaydı değişim olabilirdi” şeklinde bir yanıt aldım. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi.

Beş yıl içinde üçüncü kez arıza yapan ve sürekli performans sorunu yaşatan bu ürünün değişimini talep ediyorum. Elimde garanti belgesi ve servis fişleri mevcut. Profilo’nun bu mağduriyetimi dikkate alarak ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını istiyorum.