Garanti Kapsamındaki Kapak Körük Yırtılması Ücretsiz Onarılmalı

Ekim 2023’te satın aldığım ve garantisi hâlâ devam eden Profilo CGA242X1TR/43 model çamaşır makinem, kısa süre önce çalışırken ön kapak kısmından zemine ciddi şekilde su akıtmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım.

Servis incelemesinde kapak körük lastiğinin yırtıldığını ve bunun “kazan çekmesi” denilen, kazanın körüğü sıkıştırıp yırtması sonucu oluştuğunu ifade etti. Yani arızanın, cihazın kendi mekanik hareketinden kaynaklandığını kendileri de belirtti. Buna rağmen kullanıcı hatası diyerek arızayı garanti kapsamına almadılar ve benden 3.250 TL ücret talep ettiler.

Bu durumu ve talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. “Kazan çekmesi” olarak tanımlanan mekanik bir problemin kullanıcı kaynaklı sayılması mantıklı değildir; bir kullanıcının normal çamaşır yıkama sırasında kazana müdahale ederek bu şekilde bir yırtığa sebep olması mümkün değildir. Ayrıca internet ve Şikayetvar üzerinde yaptığım araştırmalarda, aynı model ve seride çok sayıda kullanıcının benzer körük yırtılması problemi yaşadığını, bunun kronik bir üretim veya tasarım hatası olduğuna dair ciddi bir kanaat oluştuğunu gördüm.

Garanti süresi devam eden bir üründe, cihazın kendi mekanik yapısından kaynaklanan bu tarz bir arızanın kullanıcıya fatura edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ben sadece körük lastiğinin yüzeysel olarak değiştirilmesini değil, bu yırtılmaya neden olan asıl mekanik problemin de detaylı biçimde incelenmesini ve gerekiyorsa kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Arızanın, garantim devam ederken tamamen ücretsiz şekilde ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.