İnternet Ve Kablo TV Kesintisi, 4 Gün Süren Süreçte Cevapsız Teknik Destek

TÜRKSAT Kablo Net / Kablo Net abonesiyim, abone numaram 1220160082’dir. Edirne Merkez’de bulunan apartmanımızda 20.06.2026 tarihinde internet ve Kablo TV hizmeti tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, teknik ekibin geleceği belirtilerek gün boyunca evde beklemem istendi. Buna rağmen saat 22.00’ye kadar ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

21.06.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturdum. Yine tüm gün evde beklemem istendi ancak ne gelen oldu ne de arıza giderildi. Ayrıca yeni kayıt oluşturulabilmesi için ertesi gün de evde bulunmam gerektiği söylendi. Arızanın daire içinde değil, bina dışında olduğunu ve binaya gelen kablonun koptuğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen hem benim hem de komşularımın günlerce evde bekletilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Çalışan bir kişi olarak bu süreç yüzünden ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşıyorum. Arızanın üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen internet ve Kablo TV hizmeti hâlâ sağlanamamış durumdadır. Düzenli olarak yaklaşık 495 TL ödediğim hizmetten yararlanamamaktayım. Buna rağmen abonelik iptali talebimde tarafımdan cayma bedeli talep edilmesi, hizmet alamadığım süreler ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında Tüketici Hakları’na aykırıdır.

Yaşadığım hizmet kesintisi, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hizmet alamadığım tüm sürelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte şirketin arızaya zamanında müdahale etmemesi, müşterilerini günlerce evde bekletmesi ve hizmet sunamadığı halde cayma bedeli istemesi nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net / Kablo Net’ten şikayetçiyim ve konu hakkında BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.