Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Kapak Menteşesi Kırıldı, Yetkili Servis Ücret İstiyor

Profilo marka BD3086WECN/10 model buzdolabımı yaklaşık 10 ay önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken 27 Mayıs 2025 tarihinde kapak menteşesi kırıldı. Menteşe kırıldığı için o günden beri buzdolabının kapağını açamıyor, kullanamıyoruz; kapağın üzerimize düşmesinden endişe ediyoruz. Bayram döneminde gıda saklama konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Profilo yetkili servisi ile görüştüğümüzde, ürün garantili olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve ayrıca parçanın ellerinde olmadığı söylendi. Diğer firmalarda bu tarz üretim kaynaklı menteşe sorunlarında doğrudan değişim yapılırken, Profilo’nun bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün için hem ücret talep etmesi hem de parça tedariki konusunda yardımcı olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Profilo’dan, 108.000 TL ödeyerek set halinde aldığımız ürünlerimizden biri olan bu buzdolabının menteşe arızasının, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve hızlı bir şekilde tamir edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.