Garanti Altındaki Profilo Klimam Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim İhmal Ediliyor

Ahmet · 2026-04-02T13:35:36+03:00

Profilo marka KSX18XB32N 18.000 BTU klimamın motoru sürekli arıza yapıyor, devreye girmiyor ve yaklaşık 7 aydır aynı sorunla uğraşıyorum. İstanbul Eyüp’te bulunan adresimde kullanılan klima garanti kapsamındayken tam 6 defa servis tarafından sökülüp tamire götürüldü, ancak her seferinde “tamir edildi” denilerek getirildi ve kısa süre sonra yine aynı arıza tekrarladı. Profilo servisine ve çağrı merkezine defalarca kez kalıcı çözüm ve ürün değişimi talebimi ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “tamirat yapılacak, tamir edilip gelecek” denilerek aynı süreç tekrar ettiriliyor, fakat sorun bir türlü giderilmiyor. 48.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha garanti süresi devam ederken bu kadar çok arıza yapması ve yenisiyle değişim talebimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli tamir adı altında oyalandığımı düşünüyorum. Klimamın aynı arızayı defalarca tekrarlaması nedeniyle Profilo’nun ürününün arkasında durmasını ve bu klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ahmet

Aylardır teslimatını beklediğim ve büyük uğraşlar sonucu bugün (**2 Mayıs Cumartesi**) montajına gelen klimam, kutusundan **iç ünite kaçağıyla (fabrikasyon hata) ** çıkmıştır. Montajı yapan yetkili servis tarafından da bu kaçak onaylanmış ve kayıt altına alınmıştır. (Kaçak anına dair video ekte mevcuttur.) Ayrıca değişim onayı olduktan 10 gün sonra montaj olacak denildi aradan tam 1 ay geçti şu anki değişimin en fazla 3-4 gün içinde olmasını çok ciddi anlamda belirtiyorum **Acil taleplerim şunlardır:** 1. Defolu çıkan bu cihazın tamirini asla kabul etmiyorum; **birebir kapalı kutu yeni ürün ile değişim (doa kapsamında) ** talep ediyorum. 2. Değişim sürecinin haftalarca sürmesini değil, **pazartesi günü** itibariyle öncelikli olarak çözülmesini bekliyorum. 3. Mağduriyetim devam ettiği takdirde elimdeki video kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm birimlere başvuracağımı bildiririm. Sıfır ürün satıp müşteriyi bu denli mağdur eden Profilo'dan acil ve somut bir çözüm bekliyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi