Ek Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Profilo marka bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabımın garanti süresi bittikten sonra, ek garanti için abone olmuştum. Garantim bittiğinde bana haber verileceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Daha sonra Şubat ayının başında Profilo tarafından arandım ve mağduriyetimin giderileceği, ürünlerimin garanti süresinin uzatılacağı söylendi, telefonla dönüş beklemem istendi.

Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de bunun üzerine tekrar Profilo ile iletişime geçtim, çağrı merkezini aradığımda kaydımın sistemde olduğu, garanti uzatmasının yapılacağı ve yine kendilerinden haber beklemem gerektiği söylendi. Ancak buna rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı ve garanti uzatmasıyla ilgili net bir adım atılmadı.

Profilo gibi kurumsal bir markadan bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç beklemiyordum. Hem ek garanti sözü verilip yerine getirilmemesi hem de sürekli “bekleyin” denilip sonuç alınamaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, ürünlerimin garanti uzatma işlemlerinin şubat ayında belirtildiği şekilde yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.