Çözüldü

Buzdolabım 45 Gündür Çalışmıyor, Değişim Süreci Mağduriyete Neden Oldu

Tuncay

1.515

Tuncay'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayet var aracılığıyla ilettiğim sorunum sonrası tarafıma ikame buzdolabı verildi ve yaklaşık 1 hafta içerisinde değişimi onaylanan aynı model buzdolabım tarafıma teslim edilip servis tarafından kurulumu yapıldı. Teşekkürler...”

Profilo BD3076WCAP model buzdolabımı Temmuz 2024’te Hepsiburada aracılığıyla Veyisoğlu Profilo bayisinden satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce cihazımda anormal çalışma sesi şikayetim için yetkili servisi çağırdım, ancak servis sesin normal olduğunu söyledi. Sonrasında ise 08.08.2025 tarihinde buzdolabı tamamen bozuldu ve hiç çalışmaz hale geldi. Çağrı merkezini arayıp servis talebinde bulundum. Gelen servis, kart değişimi yapılacağını söyledi ve 09.08.2025 tarihinde kart değişimi yapıldı. Değişim sonrası arıza devam ettiği için başka kartların değişmesi gerektiği ve İstanbul fabrikadan geleceği söylendi. Bu süreçte buzdolabımı kullanamadığım gibi dolap içindeki tüm ürünlerim bozuldu. 13.08.2025 tarihinde gelen yeni parçaların montajı yapıldı ve arıza yine devam etti. Son olarak kompresör değişimi yapılacağı söylendi ve yine İstanbul'dan parça tedariği için beklendi. 16.08.2025 tarihinde parçanın değişimi servis tarafından yapıldı ve arıza çözülmedi. Bunun üzerine servis, genel merkezle iletişime geçerek buzdolabının değişimini talep etti. 11.08.2025 tarihinde nihayet buzdolabı değişiminin onaylandığı tarafıma teknik servis tarafından bildirildi.
12.08.2025 tarihinde çağrı merkezi tarafından aranarak değişimin onaylandığı ve gün içerisinde değişim merkezi birimi tarafından aranacağım söylendi. Gün içerisinde genel merkez aramadığı için kendim tekrar çağrı merkezini aradım ve son durum hakkında bilgi istedim. Buzdolabının stokta olmadığını, Eylül 2025'in 2. haftasında sevk edilebileceğini söylediler. Bunun kabul edilemez olduğunu ve bu süreçte buzdolabı olmadan mağdur olacağımı belirttim. Not aldıklarını ve durumun acil olduğunu söylediler. Görüşme sonrası www.profilo.com.tr adresinde aynı buzdolabının online stokta olduğunu gördüm ve tekrar çağrı merkezini aradım. Not aldıklarını ve tarafımla iletişime geçeceklerini belirtmelerine rağmen yine tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Sonuç olarak, 08.08.2025 tarihinden beri buzdolabım çalışmıyor ve genel merkez değişimin en erken eylül ortalarında yapılabileceğini, yani yaklaşık 45 gün buzdolabım olmadan idare etmemi bekliyor ve başka bir çözüm önerisi sunmuyor.
Servis kayıt numaram: 3112006’dır. Ürün şu anda hiç çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamında olan buzdolabımın bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Tuncay

Şikayetimin yayınlanmasının hemen ardından günlerdir geri dönüş alamadığım Profilo genel merkezi tarafından arandım. Profilo yetkilisi Çiğdem Hanım kullandığım buzdolabı modelinin stokta olmadığını ve BD2176WEXN modelinin stokta olduğunu, kabul edersem tarafıma gönderileceğini bildirdi. Modeli incelediğimde daha düşük bir model olduğu ve Flex modunun olmadığını öğrendiğim için genel merkezi arayarak bu modeli kabul etmeyeceğimi ve kullandığım modelin tarafıma sevkinin sağlanmasını talep ettim. Aynı model buzdolabım teslim edilip devreye alınıncaya dek ikame buzdolabı talep ediyorum. www.profilo.com.tr adresinde stokta var görünen bir modelin garanti kapsamında değişim süreci olduğunda stokta yok denmesi de düşündürücüdür. Şikayetvar.com aracılığıyla talebimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulacağına inanıyorum. Yoksa ne hikmetse genel merkeze bıraktığım notlara herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Tuncay

Şikayet var aracılığıyla ilettiğim sorunum sonrası tarafıma ikame buzdolabı verildi ve yaklaşık 1 hafta içerisinde değişimi onaylanan aynı model buzdolabım tarafıma teslim edilip servis tarafından kurulumu yapıldı. Teşekkürler...