to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Sürekli Arıza Veriyor, İade Talebim Var
Philips Aquatrio 9000 model süpürgeyi Amazon.com üzerinden 14.10.2025 tarihinde sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri ıslak başlığını kullanırken sürekli hata kodları ve uyarı hataları ile karşılaştım. Zaman zaman kendi kendine düzelip çalışsa da şu anda ıslak başlığı hiç tanımıyor. Haznesi temiz, diğer tüm parçalar doğru şekilde takılı olmasına rağmen cihaz ıslak başlık takılı değilmiş gibi davranıyor, kuru başlık takılıymış gibi çalışıyor ve temiz suyu almıyor.
Ürünün kendi fırçasıyla iç haznesini temizlememe, ıslak başlığı çıkarıp uçlarındaki silme aparatlarını temizlememe rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ürün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu sorunlar yüzünden cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Tam temizlik esnasında sürekli hata vermesi ve görevini yerine getirmemesi nedeniyle işlerimi ertelemek zorunda kalıyor, tekrar Vileda benzeri manuel temizlik ürünlerine dönüyorum.
Philips ve Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve sürekli sorun çıkarması, üstelik oldukça uğraştırıcı ve hantal bir makine olması sebebiyle üründen tamamen soğudum ve artık kullanmak istemiyorum.
Devam eden garanti süresi kapsamında, sorunlu ve başından beri problem çıkaran bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Berkcan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Berkcan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri temsilcileri tarafıma ulaştı. Ürünü servise verdikten sonra tekrar bilgilendirme yapacağım.
Ürünü 17.12.2025 itibariyle Manavgat Philips yetkili servisine götürdüm. Teknik servisteki beyefendinin üslubu uygun değildi. Üründeki sorunları anlattığım zaman kullanıcıyı (bizi) suçlarcasına cümleler kullandı. Bu sorunları daha önce duymadığını ve başlarına gelmediğini söyledi, inanamadım. Ürüne ne zaman bakabilirsiniz diye sorduğum zaman 18.12.2025 de belki bakabileceğini söyledi umursamayan bir tavırla bende aciliyeti olduğunu bildirdim ve elimde başka bir süpürge olmadığını söyledim. Anlayamadığım bir kişisel suçlayan bir tavırla karşılaştım. Bu ürün beni inanılmaz yordu. Muadillerine göre bu kadar yüksek bir fiyat ödeyip de aldığımız Philips marka ürününde sorunları bitmediği gibi olağan sorunları da çözemiyoruz. Servisten çıkan sonuca göre ürünü iade edeceğim.
