Philips Aqua Trio 9000 Islak Başlık Sorunu

8 ay önce Amazon üzerinden Philips’in resmi mağazasından Philips Aqua Trio 9000 serisi dikey süpürge satın aldım. Kuru başlık sorunsuz çalışsa da, ıslak başlık ilk günden beri i3 hatası veriyor ve kendi kendine kapanıyor. Cihazın en önemli özelliği olan ıslak temizleme fonksiyonu bu şekilde kullanılamaz halde.

Defalarca temizledim, söküp taktım, önerilen tüm adımları uyguladım ama sonuç hep aynı: cihaz paspas modunda 1-2 dakika içinde hata verip kendini kapatıyor. Bu durumun sadece bana özgü olmadığını, birçok kullanıcının aynı şikayeti yaşadığını fark ettim. Bu da cihazda kronik bir üretim hatası olduğunu gösteriyor.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüm, yetkili servise yönlendirildim. Ancak yetkili servislerin çözüm sağlayamadığı ve benzer sorunları yaşayan kullanıcıların ya parça değişimiyle oyalandığı ya da sonuç alamadığına dair onlarca yorum mevcut. Ayrıca yerel yetkili servise teslim etmek istemememin bir diğer sebebi de aynı model ürünü servise götüren birçok kullanıcının, sorunun çözülmediğini, hatta hiç tamir edilmeden “yapıldı” denilerek ve hatta daha fazla bozularak geri gönderildiğini belirtmesi. Açıkçası bu sürecin beni daha fazla oyalamasını istemiyorum. Buna rağmen bazı kullanıcılara para iadesi veya yeni cihaz değişimi yapılmış. Benim de en baştan beri çalışmayan bir parça için onarım değil, doğrudan ürün değişimi talep etmem en doğal hakkım.

Bu yorumu, Philips Türkiye’nin bu sorunu artık sistemli şekilde ele alması ve yaşadığımız mağduriyetin görünür olması adına yazıyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağım. Ancak umuyorum ki buradan yapılacak bir dönüşle bu kadar bariz bir hata Philips kalitesine yakışır şekilde çözüme ulaşır.