İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Para iadesi yapılmaması: 9 şikayette iade onayına rağmen 1.850-4.855 TL tutarındaki ödemelerin yapılmadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
PetSende
PetSende
AiVarile Marka Karnesi
PetSende müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık ücret iadesi sorunları öne çıkıyor; iade onayına rağmen 1.850-4.855 TL tutarındaki ödemelerin yapılmadığı belirtiliyor. %38'lik dilimde ürünlerin orijinal ambalaj dışında ve açık paketler halinde gönderildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 25/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%100
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Ambalaj ve İçerik Uygunsuzlukları
- Görselden farklı ürün: 9 şikayette orijinal çuval yerine açık paketlerde ve markasız ürünler gönderildiği bildiriliyor.
- Yanlış ürün gönderimi: 6 şikayette siparişten farklı ürünler iletildiği, iade sonrası sürecin geciktirildiği aktarılıyor.
- Ayıplı ürün: 5 şikayette paketlerin kemirgenler tarafından kemirildiği veya ürünlerin bozuk olduğu belirtiliyor.
İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler
- Şikayetlerin yanıtsız kalması: 6 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan başvuruların yanıtsız bırakıldığı ifade ediliyor.
- Sürüncemede bırakma: 5 şikayette 'yarın halledeceğiz' denilerek taleplerin sonuçlandırılmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
36 şikayet
Royal Canin Fit 32 Yetişkin Kuru Kedi Maması Orijinal Olmadığı İçin Değişim Talebi
9 Kasım 13:1615
Petsende Online Petshop mağazasından Royal Canin Fit 32 Yetişkin Kuru Kedi Maması 15 kg siparişi verdim. Ürün 30.09.2026... tarihinde elime ulaştı ancak mama, orijinal Royal Canin paketinde gelmedi, farklı sarı renkte torbalar içinde gönderildi. Ofisimizde beslediğimiz kediler de sokak kedileri de bu
Petsende Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Sürecindeki Oyalama
6 Kasım 12:3145
Petsende adlı internet firması üzerinden 12.10.2026 tarihinde kısırlaştırılmış kediler için Royal Canin marka kedi mamas...ı siparişi verdim. Siparişimde talep ettiğim ürün yerine bambaşka bir mama gönderdiler. Bunun üzerine firmayı arayarak iade talebinde bulundum ve ürünü Sürat Kargo ile kendilerine
Royal Canin Siparişinde Markasız Kedi Maması Gönderimi
4 Kasım 13:2648
31.10.2026 tarihinde saat 13:53’te Petsende internet sitesinden 20 kg’lik kısırlaştırılmış kedi maması Royal Canin marka... ürün siparişi verdim. 03.11.2026 tarihinde saat 15:50’de kargom teslim edildiğinde ise, sipariş ettiğim ürün yerine üzerinde sadece “Quality” yazan, markasız, tamamen farklı bir k
1
Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
27 Ekim 14:37136
30 Eylül 2026 tarihinde Akakçe üzerinden petsende isimli satıcıdan 6abcfd0da85d sipariş kodu ile Royal Canin Sterilised ...kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. Ürün 2 Ekim 2026’da elime ulaştı ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim mama yerine birer kiloluk paketler halinde farklı bir kedi maması
1
Royal Canin 15 Kg Mama Yerine 15 Adet Açık 1 Kg Paket Gönderildi
23 Ekim 13:15187
Petsende.com.tr adlı internet sitesinden 20.10.2026 Salı günü Royal Canin kısırlaştırılmış 15 kg mama siparişi verdim. H...em sitedeki görsellerde hem de faturada ürün, tek parça 15 kg’lik orijinal paket mama olarak belirtilmişti. Ancak 23.10.2026 Cuma günü Sürat Kargo ile gelen kargoda, tam paket yeri
Royal Canin Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sonrası Para İadesi Yapılmaması
21 Ekim 15:5883
Petsende üzerinden Royal Canin marka mama sipariş ettim ancak tarafıma markası belli olmayan bambaşka bir ürün gönderild...i. Bunun üzerine ürünü kabul etmeyip iade sürecini başlattım ve iade kargom 5 Ekim tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir şekild
Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve İade Sürecinde Geri Ödeme Sorunu
18 Ekim 12:42162
18.09.2026 tarihinde Petsende.com.tr üzerinden 4.855 TL ödeyerek 15 kg Royal Canin Fit 32 kedi maması siparişi verdim. A...ncak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir mama gönderildi. Yanlış gelen ürünü Sürat Kargo ile Mersin’den iade olarak geri gönderdim. Ürün iadesi yapılmasına rağmen, üze
1
Petsende İptal Edilen Siparişin İadesi Ve İletişim Sorunu Çözülmedi
15 Ekim 16:34150
Petsende üzerinden verdiğim bir ürün siparişini 13.10.2026 tarihinde iptal etmeme rağmen ne iadem onaylandı, ne para iad...esi yapıldı ne de sipariş gönderildi. Site üzerinde “İade ve İptal Taleplerim” bölümünde talep durumu uzun süredir “Onay Bekliyor” olarak görünüyor ve iade bedeli hâlâ 0,00 TL olar
Yanlış Gönderilen Kuru Mama İçin İade Ve Kredi Kartı İadesi Gerçekleşmedi
14 Ekim 15:10212
Petsende internet sitesinden Royal Canin Fit 32 15 kg kuru mama siparişi verdim. Ancak siparişim elime geçtiğinde, oriji...nal kapalı paket yerine şeffaf torbalara konmuş 1 kg’lik açık kuru mamalar gönderildi. Bunun üzerine site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistemden iade işlemini t
1
Petsende Sipariş İptali Ve 4.709 TL İade Talebi Gerçekleşmedi
8 Ekim 23:51325
Petsende isimli online siteden 03.10.2026 tarihinde Royal Canin 15 kg kedi maması için 4.709 TL tutarında, Garanti Bonus... kredi kartımla sipariş verdim. Sipariş henüz kargoya verilmeden önce siteyle ilgili yapılan “açık mama gönderimi” şikayetlerini görünce, 06.10.2026 tarihinde site üzerinden iptal
1
Petsende'den Bozuk Ambalajlı Kedi Maması İçin İade Ve İnceleme Talebi
2 Ekim 16:12306
Petsende isimli online firmadan, orijinal olduğunu beyan ettikleri ancak sıcak kapama ile kiloluk paketlere bölünmüş Roy...al Canin Sterilized kedi maması satın aldım. Denemek için toplam 4 kg aldım, ürünlerin ambalajı yırtılmış büyük paketlerden küçük paketlere çevrilmiş durumdaydı. Bu mamayı 26 Eylü
Orijinal Olmayan Royal Canin Kedi Maması Gönderimi Ve İade Talebi
18 Eylül 08:42636
29 Temmuz’da Pet Sende’nin kendi web sitesi üzerinden Royal Canin Sterilised 15 kg kısır kedi maması siparişi verdim. An...cak tarafıma orijinal ürün gönderilmedi. Mama, orijinal Royal Canin torbasında gelmesi gerekirken koli içinde, küçük kilitli poşetlere bölünmüş şekilde gönderildi. Sipariş öncesin
Kapalı Royal Canin Kedi Maması Yerine Açık Ve Hasarlı Ürün Gönderildi
16 Eylül 22:54600
Petsende internet sitesinden 05.09.2026 tarihinde Royal Canin marka, 10 kg kapalı kedi maması siparişi verdim. Ödemesini... 3.550 TL olarak yaptığım ürün, 10.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş ettiğim kapalı paket mama değildi. Ne olduğu belli olmayan, değeri
Orijinal Ambalaj Olmadan Gelen Mama Ve Geri Ödeme Talebi
2 Eylül 20:57546
Petsende’nin internet sitesi üzerinden 6a91cbad689b1 numaralı siparişimle mama satın aldım. Bugün gelen kargoda mamaları...n orijinal ambalajında olmadığını, küçük şeffaf poşetlere doldurulmuş şekilde gönderildiğini gördüm. Poşetlerin üzerinde son kullanma tarihi, içerik bilgisi ya da herhangi bir etik
Petsende'den Aldığım Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve İade Talebi
25 Ağustos 13:261.002
17 Ağustos tarihinde Petsende.com.tr üzerinden Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram... 6a833b0e90711, ürün bedeli ise kredi kartımdan 5.156 TL olarak tahsil edildi. Sitede 15 kg’lik kapalı ve orijinal çuval görseliyle satış yapılmasına rağmen, bana tamamen farklı bi
Açık Ve Tarihi Geçmiş Kedi Mamasının İadesi İçin Sürekli Oyalama
17 Ağustos 16:59542
Petsende firmasının internet sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden 29.06.2026 tarihinde Royal Canin ve Pro Plan somonlu ked...i maması siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında bazı ambalajların açık olduğunu ve mamaların kutunun içine dökülmüş halde geldiğini gördüm. Kapalı olan paketlerin ise tarihi
Orijinal Çuval Olmadan Gelen Kedi Maması Ve İade Sürecindeki Destek Eksikliği
15 Ağustos 21:41479
28.07.2026 tarihinde Pet Sende internet sitesinden iki çuval Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ü...rünler 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak mamalar ilanda belirtildiği gibi orijinal çuval halinde değil, tartılmış birer kiloluk açık paketler şeklinde gönderilmişti. Bu durum
İlanı Yanıltan Açık Paket Kedi Maması Ve İade Sorunu
6 Ağustos 14:03600
28.07.2026 tarihinde Pet Sende internet sitesinden iki çuval Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Ü...rünler 05.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak mamalar ilanda belirtildiği gibi orijinal çuval halinde değil, tartılmış birer kiloluk açık paketler şeklinde gönderilmişti. Bu durum
4
Çözüldü
9 Mayıs 19:23
"Geç de olsa iadem gerçekleşti teşekkür ederim"
Sezer şikayetini yayından kaldırdı
İade Tutarının 1850 TL Olarak Hesaba Yatırılmaması Ve Söz Verilen Sürelerin Aşılması
2 Nisan 15:48592
Petsende üzerinden yaptığım alışverişe ait 696BB10630413 numaralı siparişimin içindeki hiç açılmamış kedi mamalarını iad...e etmek istediğimi 28 Ocak 2026 tarihinde belirttim ve ürünleri Hepsijet ile sorunsuz şekilde geri gönderdim. İade süresi de henüz dolmamışken ürünler firmaya ulaştı. Aradan geçen
1
Pet Sende'den Gelen Orijinal Olmayan Kedi Maması İçin İade Talebi
30 Mart 17:57595
13 Mart tarihinde Pet Sende isimli online alışveriş sitesinden 4 adet Pro Plan Sterilised Somonlu 12 kg kısır kedi mamas...ı siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Sipariş numaralarım 69b3ac61be581 ve 69b3AB2f2ff99’dur. Yoğun uğraşlar ve uzun bir bekleme süresinin ardından ürünler ancak 30 Mart tarihind
1
Petsende Royal Canin Kısır Kedi Maması İshale Neden Oldu, İade Ve Açıklama Talebi
1 Mart 11:55671
Petsende üzerinden açık olarak satılan Royal Canin kısır kedi mamasından 5 kilo olacak şekilde 10 Şubat civarında satın ...aldım ve 1.250 TL ödedim. Kedim bu mamayı daha önce de aynı markadan ve yine Petsende’den alıp sorunsuz kullandığı için güvenerek, 16 Şubat civarında tekrar vermeye başladım. Mamay
1
Petsende Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Cevapsız Şikayet Ve Yorum Engeli
29 Ocak 21:20336
22 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden Petsende adlı satıcıdan 4 adet Prochie marka konserve kedi maması ve 2 paket M...ochie marka kedi ödül maması siparişi verdim. Sipariş numaram 592277716’dır. Ancak gönderilen ürünlerin 2 konserve maması farklı marka olarak geldi, Mochie marka ödül mamalar ise h
Sahte Kedi Maması Nedeniyle Kedimde Kepeklenme, Sağlık Riski Ve İade Talebi
22 Ocak 14:54543
Epttavm üzerinden Petsende isimli satıcıdan 11 Ocak tarihinde Pro Plan kısırlaştırılmış somonlu 5 kg kedi maması satın a...ldım. Paketi ilk açtığım anda kokusunun ve mama tanelerinin boyutunun normal kullandığım mamadan belirgin şekilde farklı olduğunu fark ettim ancak emin olamadığım için bir süre kul
İletişim
- Valide-i Atik Mah. Çinili Camii Sok. No: 27 A, Üsküdar, İstanbul, 34664
- +905447610545
- [email protected]