Yanlış Kedi Maması Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

30 Eylül 2026 tarihinde Akakçe üzerinden petsende isimli satıcıdan 6abcfd0da85d sipariş kodu ile Royal Canin Sterilised kısırlaştırılmış kedi maması satın aldım. Ürün 2 Ekim 2026’da elime ulaştı ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim mama yerine birer kiloluk paketler halinde farklı bir kedi maması gönderildi.

Bunun üzerine petsende firmasını arayarak yanlış ve istemediğim ürünü kargo ile iade edebilmek için iade onay kodu istedim. Defalarca aramam sonucunda ancak 4 Ekim 2026’da iade onay kodunu alabildim ve ürünü geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştığı halde çeşitli mazeretler öne sürülerek para iadem yapılmadı, her defasında oyalandım.

Bu süreçte farklı günlerde tekrar tekrar aradığım halde her seferinde bana farklı tarihler verildi, “sistem arızası”, “personel yok” gibi gerekçeler öne sürülerek sürekli bekletildim ve verilen hiçbir söz zamanında tutulmadı. Yoğun ısrarlarım ve sürekli aramalarım sonucunda 3.550 TL’lik tutar ancak 22 Ekim 2026 tarihinde güçlükle bankaya iade edildi.

Hem petsende firmasının bu süreçteki ilgisiz, oyalayıcı ve ciddiyetsiz tavrından, hem de Akakçe’nin böyle firmalarla çalışmasından ciddi anlamda rahatsız oldum. Akakçe üzerinden alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem petsende hem de Akakçe’den şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili firmaların bu durumu detaylıca incelemesini, gerekli tedbirleri almasını ve müşterilerin bu tür sorunlar karşısında yalnız bırakılmamasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Ercan K****