Petsende'den Aldığım Sahte Royal Canin Kedi Maması Ve İade Talebi

17 Ağustos tarihinde Petsende.com.tr üzerinden Royal Canin kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 6a833b0e90711, ürün bedeli ise kredi kartımdan 5.156 TL olarak tahsil edildi. Sitede 15 kg’lik kapalı ve orijinal çuval görseliyle satış yapılmasına rağmen, bana tamamen farklı bir ürün gönderildi.

21 Ağustos Cuma günü teslim aldığım kargodan, onayım ve bilgim olmadan 1 er kiloluk şeffaf poşetlere doldurulmuş, üzerinde marka ve son kullanma tarihi bulunmayan “açık mama” çıktı. Sayfanın en görünmez yerine ufacık bir yazıyla “1 kg paketlenecektir” notu düşülerek tüketicinin kasten yanıltıldığını, açık bir “dark pattern” uygulandığını düşünüyorum.

Durumun çok daha vahim tarafı, gönderilen mamanın orijinal Royal Canin Sterilised mama ile hiçbir şekilde uyuşmaması. Evimde aynı mamanın orijinali mevcut olduğundan, birebir karşılaştırma yaptım ve bana gönderilen poşetlerin içine farklı renk ve formda, muhtemelen çok daha ucuz mamaların karıştırıldığını, sahte bir karışım oluşturulduğunu net şekilde tespit ettim. Hangi şartlarda ve ne zaman paketlendiği belli olmayan, hijyeninden emin olunamayan bu karışımı evcil hayvanıma vererek sağlığını tehlikeye atmam söz konusu olamaz.

Ürünü iade edebilmek için teslim aldığım Cumartesi gününden bu yana firmanın telefonlarını arıyorum, WhatsApp hatlarına yazıyorum ve site üzerinden talep oluşturuyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Sadece otomatik bir bot cevap veriyor, yazdıklarımı okudukları halde iade kodu vermemek için tüm iletişimi kesmiş durumdalar.

Bu süreçte bankam üzerinden “ayıplı/sahte mal” gerekçesiyle harcama itirazı (Chargeback) başlattım. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Tarım ve Orman Bakanlığı’na, elimdeki kanıtlarla birlikte başvurularımı yapıyorum. Hayvan sağlığıyla oynayan ve ürünü sattıktan sonra ortadan kaybolan bu firmanın, acilen iade kodumu iletmesini, gönderdiği sahte ve güvensiz ürünü geri almasını ve 5.156 TL tutarındaki ödememi eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca başka tüketicilerin de bu yöntemle mağdur edilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını ve firmanın sorumluluğunun sorgulanmasını istiyorum.