İade Tutarının 1850 TL Olarak Hesaba Yatırılmaması Ve Söz Verilen Sürelerin Aşılması

Petsende üzerinden yaptığım alışverişe ait 696BB10630413 numaralı siparişimin içindeki hiç açılmamış kedi mamalarını iade etmek istediğimi 28 Ocak 2026 tarihinde belirttim ve ürünleri Hepsijet ile sorunsuz şekilde geri gönderdim. İade süresi de henüz dolmamışken ürünler firmaya ulaştı.

Aradan geçen süreye rağmen 2 Nisan tarihine gelmiş olmamıza rağmen, IBAN, ad ve soyad bilgilerimi de defalarca iletmeme rağmen 1850 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Petsende müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde ertesi gün veya en geç pazartesi günü iadenin hesabıma yatacağı söylendi. Ancak iki kez bankayı arayıp kontrol ettiğimde, tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim.

Hem bu kadar uzun süre bekletilmemden hem de verilen sözlerin tutulmamasından son derece mağdurum. 1850 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını istiyorum.