Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Mağduriyet: İade Sürecinde Büyük Sorun Yaşadık

15.07.2025 günü saat 17:00 sularında, Silivri Vega AVM (eski Kipa) mağazanızdan eşim için “2 al 2 bedava” kampanyası kapsamında toplam 4 parça ürün satın aldık. Mağaza müdürü ürünlerin uygun bedenlerinin ellerinde olmadığını ancak Silivri Maxi AVM’de kesinlikle bulunduğunu ısrarla söyleyerek bizi yönlendirdi.

Biz de eşimle birlikte, farklı mağazaya gitmeden önce bu bilginin doğruluğunu özellikle sorduk. Net cevaplar aldık, hatta iade sürecinin sorunsuz olacağı söylenerek faturamız çıktılı şekilde elimize verildi. Ancak gerçek hiç de söylendiği gibi değildi.
Gittiğimiz Silivri Maxi AVM mağazanızda, daha kapıdan girer girmez çalışanlar “Kipa’dan mı geldiniz, değişim mi? ” diye soruldu.
Bu cümle dahi, aynı şekilde mağdur edilen başka müşteriler olduğunu kanıtlamaya yeterlidir. Söylenenin aksine orada eşim için hiçbir uygun beden yoktu. Üstüne üstlük ellerimizdeki faturanın hatalı olduğu ortaya çıktı.

Daha da ilginci, oradaki mağaza sorumlusu (adını bilmiyorum, sarışın bir hanım) bu tür yanlış yönlendirmelerin Kipa mağazanız tarafından sürekli yapıldığını, ancak iade işleminin aynı gün yapılamayacağını herkesin bildiğini söyledi! Oradaki mağaza sorumlusu, aynı gün içerisinde iade alınamayacağını belirtti ve işlemin mümkün olmadığını bizzat görmem sağlandı. (Benim yanımda hem iade yaptı. Cihaz red verdi. Hem de iptal işlemi yaptı yine onay vermedi cihaz (bunların hepsine bizatihi şahit oldum) yani açıkça, müşteriyi yanıltmak bir alışkanlık haline gelmiş.
Biz tüm bu karmaşa ve zaman kaybının ardından tekrar Kipa mağazasına döndük. Müdür ö. Hanım bu sefer topu diğer mağazaya atmaya çalıştı. Hatta “Ben şimdi iade edeceğim, yıllardır yapıyoruz” dedi. Tahmin edersiniz ki başarılı olamadı. Denemediği yol kalmadı, farklı pos cihazları, merkezle görüşme, ama sonuç yine yok. En sonunda benim ısrarımla ve mağazadan parayı almadan çıkmayacağımı açıkça belirtmemle merkezle görüşüp kasadan nakit olarak 2.271,98 TL iade yaptı. Ancak o noktaya kadar ne özür dileyen oldu ne de mağduriyetimizi önemseyen.

Bu sebeple uçağımızı kaçırdık ama bu mağduriyeti giderecek bir muhatap bulamadık. Sonuç olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım ve Tüketici Hakem Heyeti Tüketici Mahkemesi dahil tüm platformlarda hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilmenizi isterim.