Üyelik Açtırma Sırasında Puan Birikimi Verilmeyeceği Bildirilmedi

16.05.2026 tarihinde akşam saat 19.30 civarında Penti Maltepe Süreyya Plajı şubesinden alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında kasadaki personel, “üyeliğiniz yokmuş, kayıt yapalım, puan biriksin” diyerek bana üyelik açtı. Bu yönlendirme üzerine üyeliği kabul ettim ve alışverişimi tamamladım.

Daha sonra hesabıma girip kontrol ettiğimde hiçbir puan birikmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, mevcut kampanya dolayısıyla puan kazanımlarının genel olarak durdurulduğunu söylediler. Ancak mağazada bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, sadece “puan birikir” denildi. Puan birikmeyeceğini bilsem üyelik açtırmazdım.

Çalışanın yeterli bilgilendirme yapmaması ve müşteri hizmetlerinin de ilgisiz yaklaşımı sonucunda kendimi kandırılmış ve marka karşısında güvensiz hissediyorum. Yapılan alışverişimden kazanım sağlayacağım düşüncesiyle üyelik açtırdım, ancak sonrasında bunun geçerli olmadığını öğrendim.

Yaşadığım bu durumun düzeltilmesi için, ilgili alışverişimden hak ettiğim puanların hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özür bekliyorum.