Teslimat Süresinin Zorlanması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

14 Aralık 2025 tarihinde Penti’den 0404998638 numaralı siparişi verdim. Sitede ve sözleşmede teslimat süresi olarak 1–7 iş günü belirtildiği için siparişimin makul bir sürede elime ulaşacağını düşündüm. Ancak bugün itibarıyla henüz 7 iş günü dolmamış olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor.

Siparişin 5. gününde tarafıma gecikme için özür dileyen bir SMS gönderildi. Buna rağmen siparişimin durumu değişmedi ve süreç şeffaf şekilde açıklanmadı. Sözleşmeye göre 7 iş günlük sürenin sonuna kadar kullanılarak, 14 Aralık’ta verilen bir siparişin ancak 23 Aralık’ta kargoya verilmesi ve tahminen 25’ine doğru müşteriye ulaşacak şekilde planlanması, müşteri memnuniyetini öncelemediklerini gösteriyor ve beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Penti’nin bu sipariş sürecini yalnızca sözleşmedeki azami süreye dayanarak bu kadar zorlamasını hoş bulmuyorum ve yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum. Siparişimle ilgili net ve detaylı bilgilendirme yapılmasını, ürünlerimin gecikmeden gönderilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iade edilmesini bekliyorum. Hoşnutsuzluğumu ve bu yaklaşımın müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.