9 Aralık’ta Penti internet sitesinden 2.937 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 16 Aralık’a kadar siparişim kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptalini talep ettim. Bana sadece ilk 1 saat içinde iptal işlemi yapılabildiği, bu süreden sonra iptal olmayacağı, yalnızca hızlandırma için kayıt açılabileceği söylendi.
Ertesi gün siparişime baktığımda, sepetteki ürünlerden birinin iptal edildiğini, diğer üç ürünün ise Kargoist firmasına teslim edildiğini gördüm. Yani aslında siparişin iptal edilebildiğini bu şekilde öğrenmiş oldum. 17 Aralık sabahı kargo firmasına teslim edilen ürünler, kargo takip ekranında üç gün boyunca “transfer aracına yüklendi” şeklinde kaldı. Bu süre içinde Kargoist’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Kargo şirketine ulaşamayınca tekrar Penti müşteri hizmetlerini aradım. Bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo firmasına benim ulaşmam gerektiğini söylediler. Ulaşamadığımı, peki bu durumda ne olacağını sorduğumda ise kayıp kargo kaydı açabileceklerini ve ilgili birimin beni arayacağını belirttiler. Aradan üç gün daha geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar ben aradım. Hâlâ aranmadığımı söylediğimde, “sırayla arıyorlar, bekleyeceksiniz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla yanıt aldım. İki gün daha geçti ve hâlâ arayan olmadı.
Sonuç olarak 15 gündür ne siparişim elime ulaşıyor ne de para iadem yapılıyor. İzmir’deki adresime teslim edilmesi gereken bu siparişle ilgili süreç tamamen tıkanmış durumda. Aynı zamanda Kargoist firması da günlerdir telefonlarını açmıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Hem Penti’den hem çalıştıkları kargo firmasından aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Sipariş numaram 0404941656’dir. Siparişimin acilen teslim edilmesini veya ödediğim 2.937 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar