Sütyen Rahatsız Ediyor Ve Mağaza Personeli Kırıcı Davranıyor

10 Şubat 2026 tarihinde penti.com üzerinden banka kartımla yaptığım 9138563089 numaralı siparişim kapsamında bir adet Lift Up sütyen aldım. Ürünü denediğimde kenarlarından ve demir kısımlarından ciddi şekilde battığını, rahatsız ettiğini fark ettim ve bu nedenle iade etmeye karar verdim. Ancak etiketinin sökülü olduğu gerekçesiyle iadem kabul edilmedi.

Bunun üzerine 01.03.2026 tarihinde Diyarbakır Mahabad Bulvarı’ndaki Penti mağazasına, üründe gerçekten bir sorun olduğunu düşündüğüm için değişim talebiyle gittim. Oradaki görevli, diğer müşterilerin içinde bana ürünü kullanıp kullanmadığımı sordu, kullanmadığımı söylediğim ve sadece denediğimde çok rahatsız ettiğini belirttiğim halde ısrarla ürünü kullanmışım gibi ima ederek beni adeta yalancı durumda bıraktı. Bu tavırdan ve üsluptan son derece rahatsız oldum.

Kasadaki bu çalışan müşteriye karşı ne saygılı bir üslup kullandı ne de çözüm odaklı davrandı. “Vücut şeklinizden olabilir” gibi ifadelerle sanki Penti ürünlerini hiç kullanmamışım, sorun bendeymiş gibi konuştu. Ürünü teste göndereceğini söyledi ancak iletişim tarzı ve yaklaşımı o kadar güvensizdi ki, bu sürece bile şüpheyle bakıyorum. En başta müşteriyi kırmadan, güven zedelemeden çözüm sunulabilecek bir durum, gereksiz yere gerginliğe dönüştü.

Hem yaşadığım ürün kaynaklı rahatsızlık hem de mağaza çalışanının kırıcı ve itham edici yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Sorunlu olan Lift Up sütyenimin değişimini talep ediyorum ve özellikle Diyarbakır Mahabad Bulvarı mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.