Sistem Hatası Nedeniyle İade Reddedildi, Zorunlu Alışverişe Mahkum Edildim

Penti’nin genel işleyişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İskenderun Forbes şubenizden yaptığım alışverişte aldığım ürünlerin bir kısmı bana uymadığı için iade etmek istedim. Toplam 3.399,97 TL tutarındaki bu ürünlerin iadesini Adana’daki esas şubenizden kartıma yapmak istediğimde, kasada teknik arıza olduğu söylenerek işlem gerçekleştirilemedi ve bana başka bir şubeden denemem gerektiği iletildi.

Bunun üzerine 14 Haziran Pazar günü Hatay Dörtyol şubenize gittim. Burada da sistem sürekli hata verdi ve iade işlemim yine yapılmadı. İade için son gün olmasına rağmen işlem gerçekleştirilemeyince, bu kez kartıma para iadesi yapılması gerekirken bana çözüm olarak iade çeki düzenlediler. Ancak bu iade çekini de aynı gün içinde kullanmak zorunda olduğumu, aksi halde boşa gideceğini, başka hiçbir çözüm üretemeyeceklerini ve sistemin/prosedürün bu şekilde olduğunu söylediler.

Bu nedenle, çek yanmasın diye dün istemediğim halde zoraki alışveriş yapmak zorunda kaldım. Aldığım ürünler plaj grubundan “2 al 2 bedava” kampanyalı ürünler ve ayrıca “2 al 1 öde” kampanyalı pijamalardan oluşuyordu. Buna rağmen fişte tüm ürünlerin ilk fiyatları yazıldı ve kampanya hesaplaması en yüksek tutarlı ürünler üzerinden yapıldı. Sonuçta, değişim hakkımın da olmadığı bu kampanyalı ve aslında istemediğim ürünlere yaklaşık 900 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Yani teknik arıza ve sistem hatası gerekçesiyle günlerce mağaza mağaza dolaştırıldıktan sonra, en sonunda da “başka çözüm yok” denilerek aynı gün içinde iade çekini kullanmaya mecbur bırakıldım ve değişim hakkımın dahi olmadığı ürünleri almak zorunda kaldım. Ben para iadesi talep ederken, iade hakkım fiilen elimden alınıp, kampanyalı ve istemediğim plaj ürünleri ile pijamalara para ödemek durumunda kaldım.

Sonuç olarak ne İskenderun Forbes ne Adana esas şube ne de Dörtyol şubesinde kartıma iade gerçekleşmedi, üstüne bir de sistem ve prosedür gerekçe gösterilerek hem iade hem de değişim hakkı açısından mağdur edildim. Sürekli “sistem hatası, teknik arıza” denilerek müşterinin süre kaybetmesi ve sonunda da iade hakkının fiilen ortadan kaldırılıp, kampanyalı ve değiştirilemeyen ürünlere yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, 3.399,97 TL’lik tutarın kartıma eksiksiz iade edilmesini, istemeden yaptığım zoraki alışverişin ve özellikle değişim hakkımın olmadığı kampanyalı ürünlerin iptal edilmesini ve bu uygulamalarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.