Siparişimde Eksik Ürün Ve Takip Numarası Yok

29.09.2026 tarihinde Penti’den toplam 2 adet dış giyim ürünü sipariş verdim. Ürünlerden biri Penti Bambi Baskılı Sherpa Uzun Kollu Ceket’ti ve sipariş numaram 04069373 17. İki ürün için toplam 2.999 TL ödedim ancak siparişim teslim edildiğinde paketten yalnızca tek bir ceket çıktı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tek poşetin içine iki adet m beden ceket koyduklarını söylediler. Ancak tarafıma teslim edilen paketin fotoğrafını da çektim, bu pakete iki ürünün birden sığması fiziksel olarak mümkün değil. Müşteri temsilcisi de bunu kanıtlayıcı şekilde ekleyebileceğimi söyleyerek WhatsApp chatbota yönlendirdi, ben de yazdım; ancak herhangi bir kayıt numarası, talep numarası veya süreç takibi yapabileceğim bir bilgi paylaşılmadı.

Uluslararası bir şirkette müşteri deneyimi alanında çalışan biri olarak, en azından şikayetimin bir kayıt/talep numarası ile sistemde açılmasını ve süreci şeffaf biçimde takip edebilmemi beklerdim. Buna rağmen hem eksik ürünüm gönderilmedi hem de sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ikinci ceketin tarafıma ivedilikle yeniden gönderilmesini ve bu işlemle ilgili yazılı bir bilgilendirme ile birlikte takip edebileceğim bir kayıt numarası paylaşılmasını talep ediyorum.