Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi Sürecinin Cevapsız Kalması

Penti internet siteniz üzerinden 04.05.264122 numaralı siparişimi 10 Ocak tarihinde oluşturdum. Siparişim aradan geçen süreye rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

24 Ocak tarihinde siparişimin iptal edilmesini talep ettim. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır hem müşteri hizmetlerini hem de WhatsApp destek hattını defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz alındı, size dönüş sağlanacak” şeklinde geri bildirim veriliyor, fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve işlemde herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte banka kartım ile ödediğim ürün bedelinin iadesi de gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin iptal sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın banka kartıma ivedilikle iade edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.