Sipariş Görünmüyor, Ürünler Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Penti mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde siyah ve kahverengi yumuşak dokulu kulaklık siparişi verdim. Uygulamada hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme, kargo bilgisi ya da güncelleme yapılmadı.

WhatsApp üzerinden Penti ile görüştüğümde ise bu sipariş numarasına kayıtlı bir sipariş olmadığını söylüyorlar. Telefondan müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunumu kimseyle doğru düzgün paylaşamıyorum. Buna rağmen hesabımdan 559 TL ödeme alındı.

Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de para çekilmiş olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ gönderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünlerimin bir an önce bulunarak kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de 559 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.