Sepette Belirtilen 150 TL Penti Puanı Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Penti’den 9 Ağustos tarihinde iç giyim ürünlerinden oluşan, 540 TL tutarında bir online siparişim oldu. Siparişi verirken sepette, 500 TL üzeri alışverişe 150 TL değerinde Penti puan yükleneceği açıkça yazıyordu. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir puan yüklenmedi.

Bu durum üzerine 18 Ağustos saat 16.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Z**** Hanım, son derece ters bir üslup ile kargo hariç 500 TL alışveriş yapmam gerektiğini, yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyleyerek konuşmayı ters bir şekilde sonlandırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem kampanya bilgisinin sepette bu şekilde yer alması hem de müşteri temsilcisinin tavrı beni oldukça mağdur ve rahatsız etti.

Penti’den, sepette belirtilen kampanya gereği tanımlanması gereken 150 TL Penti puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ekstra bir özür çeki tanımlanmasını bekliyorum.