Penti’den Alınan Ödeme Sonrası 11 Günlük Kargo Gecikmesi

03.04.2026 tarihinde Penti’nin online mağazasından verdiğim 0405735651 numaralı sipariş için 1.599,98 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 1–4 gün içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Penti’nin, tahsil ettiği ücreti kullanırken siparişi göndermeyerek müşteriyi ortada bırakmasını son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum.

Bu süreçte defalarca WhatsApp hattınızdan ve telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Pazar günü WhatsApp üzerinden, dün ise telefonla özellikle bir ürünün hediye olduğunu, en azından bu ürünün derhal kargoya verilmesi gerektiğini belirttim ve siparişimin en geç Salı günü elimde olmasını talep ettim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda siparişin hâlâ kargoya bile verilmediğini öğrendim. Özellikle rica etmeme ve defalarca hatırlatmama rağmen siparişimin ısrarla kargoya verilmemesi, Penti’nin müşterisini ciddiye almadığını ve parasını alıp ürünü göndermeyerek mağdur ettiğini düşündürüyor.

Penti’nin önce 1–4 gün içinde kargolama vaadiyle ödeme alıp, ardından günlerce ürünü göndermeyerek müşterinin parasını fiilen kullanmasını ve hiçbir somut adım atmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hediye olarak aldığım ürünün yarın artık mutlaka elimde olması gerekiyor; siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım bu ağır mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Penti’den bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkesi de bu yönde uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili CİMER üzerinden de resmi şikayet oluşturacağımı ifade ediyorum.