to read complaints and reviews, or file yours. 
Penti'den 2 Kasım günü online olarak verdiğim ve Esas 01 Penti mağazasına teslim seçeneğiyle oluşturduğum siparişim, 18 Aralık yani bugüne kadar teslim edilmedi. Siparişte bir ay boyunca hiçbir hareket olmadığı için, en az beşer defa hem Esas 01 Penti'nin internette paylaştığı telefon numarasını hem de müşteri hizmetlerini aradım. Beşinci kez aradığımda, 'Ya iptal edin ya da gönderin' dediğim siparişim, ne hikmetse aynı gün mağazada hazır edildi.
Bu süre zarfında ürünler gelmediği gibi, müşteri hizmetlerini arayıp 'Bu siparişi iptal edin' dediğimde, iptal de edilmiyor. 'Mağazaya ulaştığında siz teslim alıp iade edebilirsiniz ya da teslim almadığınızda iade olur zaten' denildi. Mağazaya gittim, online olarak sipariş verdiğim ama asla gönderilmeyen ve iadesi de yapılmayan taytı mağazadan ayrıca satın aldım ve giydim. Tayt ilk yıkamada parçalandı. Esas 01 Penti mağazasına gidip durumu anlattım, taytı gösterdim. Ancak iade alamayacağımı, sadece yerine ürün seçebileceğimi söylediler. Zaten bu kadar sinirlerim bozulmuşken yine bana ürün seçmem söylendi. İade istediğimde ise, 'Ben size yardımcı olmaya çalışıyorum, ürünü incelemeye de gönderebilirim' denilerek tehditkar bir tavırla konuşuldu. Online siparişle ilgili durumu anlattığımda ise personel, 'Online beni ilgilendirmez' gibi ilgisiz bir yorumda bulundu. Daha fazla uğraşmamak için ürün seçtim, üzerine para ödedim ve mağazadan çıktım.
Bitti mi? Tabii ki bitmedi. 08.12.2025 tarihinde, yani müşteri hizmetlerini beşinci kez aradığım ve mağazadan 'Siparişiniz hazır' maili geldiği günden beri, müşteri hizmetlerini 15, mağazayı 20 kez arayarak bu siparişi iade etmelerini istedim. Her defasında 'İlgileniyoruz, sisteme işliyoruz, notumuzu alıyoruz' diyerek oyaladılar ve bugüne kadar sorunu çözmediler. Penti online ekibi, Penti müşteri hizmetleri, Esas 01 Penti; madem bu kadar ilgilisiniz, 2 Kasım'da verilen ve 46 gündür çözülemeyen bir siparişi iade etmeyi başaramadınız. Bundan sonra bırakın bir çorap almayı, mağazanızın önünden bile geçmem. Bu, büyük bir ayıptır.
1 Kasım'da Penti internet sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Kasım ayı içerisinde 3-4 sefer müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin tamamlanması için konuyu yetkili birimlere iletiyoruz denildi ancak bir şey değişmedi. Kasım ayı sonunda tekrar aradığımda bu sefer siparişinizi iptal ediyoruz dediler....
Penti online'dan sipariş verdim. 18 Aralık'ta, 23 Aralık'ta mesaj attılar gecikmeden dolayı üzgünüz, en kısa zamanda siparişiniz teslim edilecektir diye. 25 Aralık'ta bir daha mesaj atıyorlar, siparişiniz iptal edildi diye. Bir de ben 25 Aralık'ta WhatsApp destek hattından siparişimle ilgili bilgi i...
Penti internet alışverişi ve iletişimi kötü para iademi yapmadılar. Onun yerine bana kupon tanıdılar kuponla alışveriş yaptım bir sebep sunmaksızın siparişim iptal edildi. Tekrardan kupon tanındı kuponu bana hediyeymiş gibi yorumlamaları cabası. Para iadesi istediğimde yapamayacaklarını söylediler. ...
Penti.com 'dan almış olduğum siparişimdeki iki ürünü iade etmek istedim. Ürünler bana kargoyla geri geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişim üzerinden tek ürünün iadesini talep etmiş olduğumu o yüzden bana geri gönderildiğini söylediler. Daha sonra tekrardan diğer ürünle ilgili de iade taleb...
Penti tam 18 gündür ne paramı iade ediyor, ne de ürünümü yolluyor. Yıllardır online alışveriş yaparım, çok daha küçük kurumsal markalarda dahi yaşamadığım bir durum. İçin 4 kez Penti'yi aradım, hala bir çözüm üretilemedi. 5 Kasım günü yapmış olduğum 524 TL lik alışverişim 5 gün boyunca kargoya veril...
Yorumlar