Penti Yanlış Ürün Gönderdi, İade Ücreti Ödenmedi

23 Ağustos 2026 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden içinde bikini altı ve üstü olan bir alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştığında bikini üstünün farklı renkte gönderildiğini fark ettim. Takım halinde kullanamayacağım için hem bikini altını hem de üstünü iade ettim ve sistemden iade kodu oluştururken iade nedenini de özellikle “yanlış ürün gönderildi” olarak seçtim. Buna rağmen iademin reddedildiğini gördüm.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iade edilen ürünün satın alınan üründen farklı olduğu gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ben de ürünü zaten yanlış gönderildiği için iade ettiğimi belirttim. Bana, ürünleri İstanbul Trump Towers’ta bulunan Penti departmanına kargo ile yeniden göndermem gerektiği, kargo içerisine de “yanlış ürün gönderildiği için iade talep ediyorum” şeklinde not yazmam halinde hiçbir sorun yaşamadan iademin yapılacağı söylendi. Bu doğrultuda ürünleri belirtilen adrese gönderdim; ancak birkaç gün sonra aynı ürünler herhangi bir açıklama yapılmadan adresime geri gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğunu, ürünleri aynı adrese yeniden göndermemi ve gönderdikten sonra kargo takip numarasını müşteri hizmetlerine iletmemi istediler. Yine söyleneni aynen uyguladım ve 16 Eylül 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak ürünleri belirtilen adrese son kez gönderdim. Bu kez ürünler geri gelmedi, ancak iade ücretim de tarafıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Her aradığımda özür dileyip kayıt açacaklarını ve aciliyet belirteceklerini söylüyorlar, fakat hiçbir somut gelişme olmuyor. Bugün 8 Ekim 2026 ve hâlâ 0406717430 numaralı siparişime ait iade ücretim hesabıma yansımadı. Kendi hataları sonucu yanlış gönderilen ürün için hem zaman hem de emek harcayarak defalarca kargo ve telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 0406717430 numaralı siparişime ait ürünlerin iade bedelinin ve varsa tarafıma yansıtılmış kargo ücretlerinin acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum.