to read complaints and reviews, or file yours.Penti Viaport Tuzla Marina'da Kampanya Ve Personel Sorunu Yaşadık
23 Kasım Pazar akşamı saat 18:20 civarında Viaport Tuzla Marina Penti iç giyim mağazasında yaşadığımız deneyim, bir marka olarak Penti’ye kesinlikle yakışmayacak kadar kötü ve profesyonellikten uzaktı.
Külot reyonunda 'Bir Alana Bir Bedava' kampanyası açık ve net şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, hem arkadaşım hem de ben bu kampanyadan yararlanmak isterken bilgisiz ve ilgisiz personel nedeniyle mağdur edildik.
Uzun süre kasa kuyruğunda beklememize rağmen ikinci kasa açılmadı. Sonunda açıldığında ise, yaka kartında 'Stajyer Satış Danışmanı' yazan personel bizden 900 TL’nin üzerinde bir tutar talep etti, arkadaşım için de benzer bir fiyat söyledi. Ürünlerin üzerinde yazan fiyatlar ve kampanya koşulları ortadayken, buna rağmen personel ısrarla yanlış bilgi verdi.
Benim aldığım iki ürünün fiyatları sırasıyla 550 TL ve 499 TL idi. Kampanya gereği ödemem gereken tutarın yalnızca 550 TL olması gerekirken, kasadaki stajyer ve yanında duran, tecrübeli olduğu iddia edilen kasa görevlisi, ürünlerden birinin kampanyaya dahil olmadığını söyleyerek durumu daha da karmaşık hale getirdi. Biz, seçtiğimiz tüm ürünlerin kampanya etiketlerinin altında olduğunu ve aralarında bir fark bulunmadığını defalarca belirtmemize rağmen, umursamaz ve kibirli tavırlarla haklı olduğumuz halde bizi haksız çıkarmaya çalıştılar.
Bu tavırlar nedeniyle ürünleri kasada bırakmak ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Aynı ürünleri daha sonra Emaar AVM Penti mağazasından herhangi bir sorun yaşamadan, kampanyalı fiyatla satın aldık. Dolayısıyla sorun tamamen Viaport Tuzla Marina şubesindeki personelin bilgisizliği, dikkatsizliği ve ciddi anlamda yetersizliğinden kaynaklanmaktadır. Hem zaman kaybettik, hem moralimiz bozuldu hem de Penti markasına duyduğumuz güven ciddi biçimde sarsıldı.
Bu yaşananlar, çalışanlarınızın seviyesini sorgulatacak kadar trajikomik ve sinir bozucu bir deneyimdi. İlgili personellere acilen eğitim verilmesini, özellikle iletişim, kampanya bilgisi, müşteri yönetimi ve kasa hakimiyeti konusunda kapsamlı ve denetimli bir eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tutum ve bilgisizlikle daha çok müşteri kaybedeceğiniz açıkça ortadadır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma gönderdiğiniz “gerekli incelemeler yapılacaktır” şeklindeki otomatik ve yüzeysel geri dönüş, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Viaport Marina mağazanızda personeliniz tarafından verilen yanlış bilgi, kampanya tabela ve yönlendirmelerinizdeki tutarsızlık ve tarafıma yaşatılan açık zaman kaybı, yalnızca bir müşteri şikayeti değil, yanlış yönlendirme ve tüketicinin aldatılması kapsamına girmektedir. Aynı ürünleri başka bir Penti şubesinden sorunsuz şekilde kampanya kapsamında satın alabilmiş olmam, mağazanızdaki hatayı ve personel davranışlarını net şekilde ortaya koymaktadır. Bu durumun “inceleme” adı altında geçiştirilmesine kesinlikle izin vermeyeceğimi belirtmek isterim. Bu nedenle sizden somut bir açıklama, sorumlulara yönelik net bir işlem ve mağduriyetimin giderilmesine ilişkin açık bir çözüm bekliyorum. Aksi halde, gecikmeksizin: Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi (CİMER dahil), Şikayetvar ve sosyal medya platformlarında detaylı bir kamu bildirimi dahil olmak üzere tüm resmi ve kamusal kanalları devreye sokacağımı bilgilerinize sunarım. Marka imajınızı doğrudan etkileyen bu durumun, tarafımdan resmi mercilere taşınmadan önce, tarafınızca ciddiyetle ele alınmasını tavsiye ederim. Geri dönüşünüzün standart bir kalıp mesaj değil, net içerikli ve tatmin edici bir çözüm içermesini bekliyorum.
