Penti Siparişinde Eksik Ürün Ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Desteği

17.10.2026 tarihinde Penti’nin online satış sitesinden “1 alana 1 bedava” pijama kampanyasından alışveriş yaptım. 22.10.2026 tarihinde siparişim teslim edildiğinde, paket içeriğinde toplam 4 ürün olması gerekirken sadece 3 ürün vardı. Gelen ürünler Nightform pant set l mix mix, Superman pant set l mix mix ve Wild Attitude pant set l mix setleriydi. Gelmeyen ürünüm ise Lic-Tom ve Jerry shirt set l beden, nv6 lacivert renkte olan üründür. Sipariş numaram 407099332’dir.

Durumu fark eder etmez Penti müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Kamera kayıtlarına baktıklarını, ürünlerin tam paketlendiğini, eksik ürün olmadığını söylediler. Ben ise tarafıma sadece 3 ürün teslim edildiğini, bir ürünün gelmediğini ifade ettim. Buna rağmen yapılacak başka bir işlem olmadığını belirttiler. Tekrar arayarak, madem bana inanmıyorsunuz, o halde kamera görüntülerini görmek istediğimi, benim de kendimi bu şekilde ancak ispat edebileceğimi söyledim. Kamera görüntülerini benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve çözüm üretilmesini istediğimde de telefon görüşmesi sırasında sesim gelmiyormuş gibi davranarak konuşmayı sağlıklı şekilde sürdürmediler.

Eksik ürünüm hala gönderilmemiştir ve konu ile ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmamıştır. Gerekli başvurumu Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptım. Eksik gönderilen Lic-Tom ve Jerry shirt set l nv6 lacivert ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini, ayrıca bu mağduriyete ve iletişimdeki ilgisiz tavra ilişkin inceleme yapılarak sorunumu en kısa sürede çözmenizi talep ediyorum.