Penti Siparişimin Kargo Süresi Aşımı Ve İptal Talebi

Penti’nin online mağazasından İstanbul için 2 Ağustos’ta 0406559487 numaralı siparişi verdim. Aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve sipariş durumum sistemde hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor. Site üzerinde belirtilen 1–5 iş günü kargo süresi bu şekilde açıkça aşılmış durumda.

8 Ağustos’ta siparişimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, siparişimin hazırlandığı ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak bugün, 12 Ağustos itibarıyla hesabıma girdiğimde siparişimin hâlâ “sipariş işleniyor” statüsünde olduğunu görüyorum. Hazırlanmış denilen siparişin günlerdir hâlâ işleniyor görünmesi, hem çelişkili hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir durumdur.

Ben artık bu siparişi kesinlikle istemiyorum. 1–5 iş günü kargo süresi aşıldığı için siparişimin derhal iptal edilmesini ve Akbank kartımdan çekilen 1.259,98 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.