Penti Sipariş Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetimi Artırdı

Penti mobil uygulaması üzerinden 12 Nisan 2026 tarihinde üç parça iç çamaşırı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyordu ve hiçbir hareket olmuyordu. Daha sonra ürünlerimden birinin stokta olmadığı gerekçesiyle, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi. Sipariş verirken ürün stokta görünüyordu, bu nedenle yaşanan durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu süreçte firmayı iki kez arayıp durumu anlattım, tarafıma geri dönüş yapılacağı ve konuyla ilgilenileceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, herhangi bir adım atılmadı. Üçüncü aramamda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmem üzerine, bir anda kalan iki ürünümün bugün kargoya verildiğini gördüm. Yani süreç ancak böyle bir uyarı sonrası ilerletildi.

Penti’den, yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak resmi bir özür ve detaylı bir açıklama bekliyorum. Ayrıca sipariş sürecinde yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve stres nedeniyle maddi ve manevi açıdan uygun bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.