Penti Kampanya Koşulları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Personel

31 Ocak'ta, yılbaşı öncesi kampanya döneminde Tuzla Marina Penti mağazasından alışveriş yaptım. Daha sonra mağazada “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu tarafıma söylenmediği gibi alışveriş sürecimin hiçbir aşamasında bu kampanyaya ilişkin bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü incelerken ve aldığım ürünün bir beden küçüğünü sorduğum halde, ilgilenen satış personeli tarafından kampanya hakkında herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmadı. Ürünü aldığım reyonda kampanyaya ilişkin bir levha, etiket ya da bilgilendirici herhangi bir materyal bulunmuyordu. Aynı şekilde ödeme sırasında kasiyer tarafından da kampanya hakkında hiçbir bilgi verilmedi. İlgili alışverişe ait faturam 31.12.2025 tarih ve 13:49 saatinde düzenlenmiş olup fatura numaram AR12025003021594’tür.

Ertesi gün mağazaya giderek durumu izah etmeme rağmen, çözüm sunmak yerine mağaza yetkililerinin hatalarını kabul etmeyen, ilgisiz ve lakayıt bir tutum sergilemeleri müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında sergilenen bu yaklaşım, mağazaya ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu durum yalnızca hizmet kalitesi sorunu değil, aynı zamanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve eksik bilgilendirmeye dayalı satış niteliği taşımaktadır. Satıcıların kampanya koşullarını açık, anlaşılır ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde bildirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bilgilendirme yapılmaması halinde, ortaya çıkan sonuçtan tüketicinin sorumlu tutulması hukuken kabul edilemez.

Yaşanan bu süreç, dürüstlük kuralına aykırı, tüketiciyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir satış uygulamasıdır. Gerek personelin bilgilendirme eksikliği gerekse sonrasında sergilenen yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Konunun marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari ve eğitimsel önlemlerin alınmasını, ayrıca kampanya şartları konusunda bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.