Penti Çocuk Şapkasının İadesi Reddedildi, Personel Kaba Davranış Sergiledi

Penti’den internet üzerinden Salı günü satın aldığım çocuk şapkasını, hiçbir şekilde kullanılmamış ve üzerinde etiketi durmasına rağmen bugün iade etmek için mağazaya götürdüm. Ürün daha üç günlük olmasına ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gitmeme rağmen yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürdüğümde iadesinin alınabileceği, yarı fiyat üzerinden işlem yapılacağı söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde görevli personel son derece ters ve kırıcı bir üslup kullandı, ürünü asla almam ve değişim yapmam diyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiğini söylememe rağmen, "kime isterseniz arayın" der gibi bir tavırla iade ve değişimi kesin bir dille reddetti.

Şapka kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeni bir ürün olmasına rağmen hem iadem alınmadı hem de çalışan tavrından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. İnternet üzerinden aldığım bu siparişe ait sipariş numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Ürünün iadesinin, ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilecek şekilde alınmasını ve mağazada yaşadığım kaba, umursamaz yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.