Kargo Sürecinin Hızlandırılamaması Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Odaklı Olmaması

Penti’nin online sitesi üzerinden iç giyim ürünleri için vermiş olduğum siparişimin kargo süreciyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Gerekli sebeplerden dolayı kargo sürecinin hızlandırılmasını talep ettim ancak talebime verilen yanıt beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

15.09.2026 tarihinde WhatsApp hizmetleri üzerinden müşteri temsilcisine ulaşarak siparişimin kargo sürecinin hızlandırılmasını rica ettim. Bana “Sipariş sürecine müdahalede bulunamamaktayız. Kargolama sürecimiz beş iş günüdür.” şeklinde bir geri bildirim verildi. Şu an siparişim elime ulaşması için yaklaşık 2 gündür bekliyor olsam da, aciliyet durumumu belirtmeme rağmen sürece hiçbir şekilde esneklik tanınmaması ve “müdahale edemiyoruz” denilmesi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değil.

Penti’den, özellikle acil ihtiyaçlar söz konusu olduğunda müşterilerin taleplerini dikkate alarak kargo süreçlerine mümkün olduğunca hız kazandırmasını ve bu konuda daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.