Kampanya Şartlarına Uymayan Değişim İşlemiyle Fazla Ücret Kesildi

Penti’nin yılbaşı kampanyası olan “2 al 1 öde” kapsamında 27 Aralık 2025 tarihinde online olarak toplam 4 adet pijama takımı satın aldım. Bu alışveriş için 3.419,98 TL ödedim ve sipariş numaram 0405165444’tür. Ürünlerin bir kısmı hediye olduğu için beden/ürün değişimi yapmamız gerekti ve bunun kampanya koşulları içinde normal olduğunu düşündük.

Online aldığım ürünlerin değişimlerini İstanbul Sefaköy Armoni Park şubesinde, diğer değişimi ise Esenyurt Torium AVM şubesinde yaptık. Ancak değişim işlemleri sırasında kasada bana borç çıkarıldı ve kampanyadan yararlanmış olmama rağmen fiyatlar sanki indirim yokmuş gibi işleme alındı. Sonuç olarak ilk ödediğim 3.419,98 TL’nin üzerine, değişimlerde alınan ek ücretlerle toplamda yaklaşık 5.200 TL ödemiş oldum. Böylece “2 al 1 öde” kampanyasının hiçbir anlamı kalmadı ve kendimi kandırılmış hissettim.

Ben kampanyadan yararlanarak yaptığım bu alışverişte, değişim işlemlerinde de kampanya şartlarının korunmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanya uygulamasındaki tutarsızlık ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.